Как составить претензию по договору оказания услуг

Видео:Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услугСкачать

Претензия по договору оказания услуг. Образец 2021 года

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• халатное выполнение услуг;
• отсутствие возмещения трат;
• понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
• отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

• наименование компании, от имени которой она пишется;
• название организации, к которой она направляется;
• адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

https://www.youtube.com/watch?v=vTCYCiRPbGo

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2021 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

• Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
• Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Видео:Претензия по договору оказания услугСкачать

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг – это первый шаг для восстановления прав, нарушенных второй стороной договора или сделки.

Для урегулирования спора, который не обходиться мировым соглашением, нужно обязательное наличие претензионной переписки с контрагентом.

Основания для направления претензии, образец и требования для ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

Когда нужно составлять претензию по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

Для начала давайте обратимся к статье 779 пункт 1 Гражданского кодекса РФ:

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Следовательно, если одна из сторон исполняет принятые на себя обязательства некачественно либо и вовсе отказалась от их исполнения, второй контрагент вправе требовать устранения этого нарушения, путем составления и отправки досудебной претензии.

Ненадлежащее исполнение услуги(обязательства)

Ненадлежащее исполнение обязанностей по договору оказания услуг, контрагентом исполнителем может заключаться в следующих формах:

• неоказание услуги в срок, предусмотренный договором;
• невозмещённые понесенные убытки заказчику– в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
• неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременно проведенное оказание услуги и тем более плохое качество данной услуги (например, проведение некачественного ремонта по договору оказания строительных услуг или подряда) рассматриваются законом как ненадлежаще исполненное обязательство и также будет являться очевидным основанием для составления и направления на адрес исполнителя услуги досудебной претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=U3A88E26vCM

Как правило неисполнение обязанности по договору оказания услуг заказчиком будет заключаться в следующем полный отказ от услуги либо нарушенные сроки оплаты.

Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом.

Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире.

Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

• безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
• возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
• расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
• повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
• снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
• оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.

Обратите внимание: в случае частичной или полной оплаты услуг заказчик имеет право истребовать уплаты неустойки даже если такого пункта нет в договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

Составляем претензию по договору оказания услуг на нашем примере(образце)

Законодательство не предусматривает единого образца претензии, поэтому её можно составить в свободной форме. Однако из судебной практики, можно сказать что в большинстве случаев результатом ведения претензионной переписки будет судебное разбирательство и при составлении документа нужно учесть все существующие стандарты.

Вводная часть

Нужно прописать полные данные отправителя и адресата, их можно взять из действующего между сторонами договора на оказания услуг. Обычно это — фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического или физического лица. договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

Важно: в заголовке по стандартам пишут только название документа(Претензия) и номер договора на основании, которого она составляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

вводная часть

Описательная часть

В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

• номер и дату заключения договора;
• какой вид услуги оказывался (предмет договора);
• наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
• условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

Важно: нужно сослаться на каждый пункт договора или доп. соглашения который по мнению контрагента был нарушен либо сослаться на норму законодательства которое подразумевает исполнение нарушенного обязательства.

Пример:

Видео:Как написать претензию. Претензия образец | Советы адвокатаСкачать

Претензия по договору оказания услуг: как составить в 2021 году?

Претензия по договору на оказание услуг — это первый шаг, направленный на восстановление прав, нарушенных одной из сторон соглашения.

Претензионная переписка с контрагентом предназначена для разрешения споров по данной категории.

Основания для оформления досудебной претензии

Услуга — обязательное наличие соответствующего договора о выполнении определенных действий между сторонами: заказчиком и исполнителем (ГК РФ).

Услуга оказывается только физическим лицам, чтобы те удовлетворяли свои потребности. Данные услуги не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

https://www.youtube.com/watch?v=DkRHNMDnOq0

Статья 779 ГК РФ предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, оказать определенные услуги, а заказчика — оплатить итог этих действий.

Если сторона исполняет принятые на себя обязанности недобросовестно или отказывается их исполнить, другая сторона имеет право требовать устранения нарушения, направляя досудебную претензию. Это письменный акт, который направляется в адрес исполнителя заказчиком.

Досудебная претензия составляется, если исполнитель по договору оказания услуг:

• не оказал услугу в срок, который был предусмотрен договором;
• отказался возмещать заказчику понесенные убытки;
• не оплатил неустойку и другие штрафные санкции, нарушив сроки оказания услуг.

Несвоевременное оказание услуг или их некачественное предоставление приравниваются законом к ненадлежащему исполнению обязательств, являются основанием для направления в адрес исполнителя специально составленной претензии.

Претензия — официально оформленная жалоба заказчика за неоказание или некачественное оказание ему определенных услуг. Если исполнитель отказался удовлетворять досудебную претензию, заказчик имеет право подать на него в суд.

Значение претензии: чего можно добиться с ее помощью?

Подобный путь решения проблемы предпочтителен и наиболее оптимален. Документ позволяет:

• уладить спор, не привлекая при этом судебные инстанции и минимизируя сроки его рассмотрения;
• увеличить шансы на достижение консенсуса;
• получить денежную компенсацию в полном объеме;
• заручиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Большинство договоров регламентирует претензионный порядок как обязательный элемент рассмотрения споров между заказчиком и исполнителем.

Требования, излагающиеся в претензии по договору оказания услуг

Конкретные требования зависят от содержания договора и сути его нарушений, однако цель всегда является одной и той же — принуждение контрагента к исполнению положений договора.

Если исполнитель настаивает на оплате своих услуг, заказчик располагает более широким перечнем оснований для направления претензии.

Он имеет право требовать:

• безвозмездно устранить неполадки или несоответствия, которые были обнаружены после выполнения услуги;
• возместить расходы, которые были понесены на самостоятельное устранение таких недостатков (сюда же можно отнести оплату услуг лиц, которые устраняли недостатки);
• расторгнуть договор или возместить расходы (к примеру, отказаться от услуг туроператора с полным возмещением стоимости путевки и билетов, медицинского центра и так далее);
• повторно оказать услугу бесплатно (обычно практикуют, когда невозможно устранить обнаруженные недостатки);
• понизить стоимость уже оказанной услуги;
• оплатить пени, неустойку, штраф и другие санкции, которые предусмотрены договором.

Если заказчик оплатил услугу полностью или частично, он вправе требовать уплаты неустойки, даже если данное условие не предусмотрено договором.

Также исполнитель имеет право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик не стал оплачивать оказанные услуги или нарушил сроки оплаты.

Рассмотрим, как составить претензию.

претензии

Форма и содержание претензии о неисполнении обязательств по договору оказания услуг не определяется законодательством, составляется в свободной форме.

Однако при оформлении следует придерживаться определенного стандартного алгоритма составления документа.

Стоит учитывать, что в большинстве случаев дело не заканчивается досудебной претензией, и одна из сторон подает судебный иск.

В водной части должны содержаться следующие данные обеих сторон:

• ФИО;
• адрес проживания;
• или наименование и адрес юридического лица.

В заголовке обозначают название документа (Претензия), номер договора, из-за неисполнения которого она направляется.

При описании обстоятельств указывают:

• номер договора, дату заключения;
• вид услуги;
• наименование сторон;
• условия договора с акцентом на нарушенных условиях;
• обстоятельства, на основании которых сторона сочла обязательства невыполненными или выполненными не в полном объеме.

Каждое нарушение обязательств подкрепляется ссылкой на пункт договора, дополнительные соглашения к нему, нормой закона, которыми предусмотрены условия выполнения договора.

https://www.youtube.com/watch?v=q7TJWIrIxrI

В правильно оформленной претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг обязательно отмечаются банковские реквизиты для перечисления на них средств.

В сути требований, которые предъявляются к контрагенту, указывается срок их исполнения, предупреждение о намерениях заказчика, если адресат откажется устранять допущенные им нарушения, а также последствия их осуществления.

В качестве примера: «В случае Вашего отказа удовлетворить заявленные требования я буду вынужден подать в суд, чтобы восстановить нарушенные права и защитить свои законные интересы.

В таком случае Вами будут понесены дополнительные расходы:

• возмещение расходов по уплате государственной пошлины;
• увеличение суммы неустойки;
• оплата услуг представителя и других судебных издержек;
• компенсация морального вреда».

Во многих случаях шансы на удовлетворение претензии потребителя увеличиваются, если сделать соответствующую ссылку на перспективы привлечения контрагента к уголовной ответственности.

«В случае Вашего отказа удовлетворить заявленные требования я намерен обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела в отношении Вас по признакам преступления, которое предусмотрено ст.159 УК РФ — мошенничество».

Претензия о взыскании задолженности по договору оказания услуг и любая другая досудебная претензия высылается заказным письмом.

Обязательно проставляется отметка о вручении адресату — только тогда отправитель докажет в суде факт принятия мер к досудебному урегулирования вопроса.

Порядок возврата средств

Для того, чтобы вернуть деньги, потребитель должен придерживаться следующего алгоритма:

• составить претензию, направить ее в адрес исполнителя (руководителю компании);
• дождаться ответа от адресата;
• обратиться в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), если ответа не последует, или от контрагента будет получен неудовлетворительный ответ;
• обратиться в суд, если все вышеназванные меры не приведут к желаемому результату, или возникли любые спорные моменты.

Расторжение договора оказания услуг

Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, но инициатор обязательно уведомляет вторую сторону о данном факте. Документ высылается почтой или отдается лично в руки представителю контрагента.

Нужно убедиться, что документ дошел до адресата. Почтовый штемпель или роспись получателя являются свидетельством факта отправки претензии контрагенту.

Условия договора, в которых прописано, что его расторжение в одностороннем порядке невозможно, не имеют юридического веса.

Чтобы избежать споров, можно составить дополнительное соглашение к договору и предусмотреть в нем условия его расторжения, а также факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон.

Нормативные сроки

Претензия должна быть не только правильно составлена, а также должны соблюдаться сроки ее предъявления.

Требования заказчика предъявляются в рамках досудебного урегулирования вопроса, если обнаружено ненадлежащее качество результата оказанной услуги:

• в течение всего гарантийного срока, который был предоставлен на результат материальной работы (ст.722, 724 ГК РФ);
• в течение двух лет с того момента, как заказчик принял результат материальной услуги, если гарантийный срок менее 24 месяцев, а также есть доказательства факта, что нарушения и недостатки возникли до передачи ему результата услуг;
• если гарантийный срок не предусматривается договором, претензия предъявляется в течение любого срока, но не более чем 2 года с момента передачи результата материального труда.

Гарантийные сроки устанавливаются законом или правовым актом. Если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, которая зависит от исполнителя, гарантийный срок не начинается.

https://www.youtube.com/watch?v=WR5vKvUnZr8

Сроки исковой давности претензии по заявлениям о невыполнении условий или ненадлежащем исполнении материальной услуги равен одному году.

Заказчик имеет право подать в суд в течение года с момента получения сведений о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало срока исковой давности отсчитывается с момента предъявления досудебной претензии о выявленных недостатках.

Заказчик имеет право потребовать привлечь к ответственности исполнителя даже тогда, когда срок исковой давности истечет, но не позднее года с момента оформления заявления о выявленных нарушениях.

Пропуск исковой давности — основание для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства, деловой репутации.

Заявитель готовит доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств, что в суде нередко является основанием для перерыва исковой давности.

Определенные законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления досудебной претензии о ненадлежащем оказании услуг.

К примеру, ст.10 Закона №132-ФЗ устанавливает сроки предъявления претензии к качеству купленного туристского продукта и вынесения требований вернуть деньги за не оказанную услугу — 20 дней с момента окончания действия договора.

Рассматривается претензия по договору оказания услуг 10 дней с момента вручения ее адресату.

Возврат предоплаты по договору

Нередко договор об оказании услуг предусматривает внесение предварительной оплаты. Если заказчик выполнил свое обязательство, зачислив предоплату в срок, но услугу так и не получил, то по истечение срока, указанного в договоре, он может требовать возврата денежных средств и возмещения потенциальных убытков за время «заморозки» предоплаты на счетах поставщика.

Без направления претензии суд не будет рассматривать дело о взыскании предоплаты. В тексте претензии указывают:

• наименование невыполненной услуги;
• стоимость недополученного, размер долга по поставке или предоплаты;
• сумма понесенных затрат: инфляция за период с даты получения предоплаты, оплаты экспертных заключений при некачественном выполнении работ или взыскание стоимости необходимых исправлений в уже частично выполненной работе;
• сумма морального ущерба.

Если стороны пришли к консенсусу, предоплата возвращается в течение 10 дней. Если возникают споры о размере задолженности, ответ поставщика должен быть в тот же срок.

Заключение

При самостоятельном разборе своего случая, связанного с претензией по договору, нужно помнить, что:

• абсолютно все случаи, которые связаны с обманом потребителя, индивидуальны;
• важно понимание законодательных основ, но оно не гарантирует достижения результата;
• возможность желаемого для заказчика исхода зависит от множества факторов.

Если в договоре на оказание услуг содержится пункт, который запрещает потребителю в любой момент отказываться от услуг или налагает на него штраф за подобный отказ, подобный пункт противоречит закону, он признается недействительным.

Недопустимо включать в договор на оказание услуг пункты, которые ущемляют права потребителя.

Если исполнитель начинает ссылаться на подобные положения договора, в претензии лучше указать на недействительность положений и настаивать на разрешении ситуации по закону.

Видео:Ответственность по договору возмездного оказания услуг как предъявить претензиюСкачать

Как составить претензию по договору оказания услуг

К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя.

О том, как правильно составить претензию по договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения.

Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий.

В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

• неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
• в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
• отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

• об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
• на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
• на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
• на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
• на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
• на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме.

Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок.

Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

https://www.youtube.com/watch?v=P3spUhFeCs0

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

1. номер и дату заключения соглашения;
2. вид оказываемой услуги;
3. сведения о сторонах договора;
4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
2. срок исполнения этих требований;
3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии.

Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись.

Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях.

Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст.

203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг.

Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору — в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

Видео:КАК ПРАВИЛЬНО ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ | ДВА 100 СПОСОБА [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #8]Скачать

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Бизнес юрист > Гражданское право > Договорное право > Договор об оказании услуг > Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

https://www.youtube.com/watch?v=PuKxwZOfoko

Составление претензии

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе.

Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт.

Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

• информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
• логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
• ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
• четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Скачать образец претензии [33.00 KB]

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

• права и обязанности сторон
• действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
• ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

Судебные дебаты

• произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
• оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=hzsQQjCj_Sw

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

Законодательные акты

• выявленные погрешности
• неполный объем услуг
• их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
• нарушение сроков выполнения
• отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

• безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
• возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
• прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
• повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
• снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг.

Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона.

При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать.

Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество).

После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=ybF9yd-2cRA

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

📸 Видео

Договор об оказании услуг | Пять важных пунктовСкачать

Договор возмездного оказания услугСкачать

7.1. Возмездное оказание услугСкачать

ИНСТРУКЦИЯ: Как правильно составить досудебную претензию?Скачать

Как составить гражданско-правовой договор оказания услуг с физическим лицом?Скачать

Претензия на некачественное оказание услуг — образецСкачать

Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатомСкачать

Претензия на невыполнение условий договораСкачать

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Почему она обязательна и порядок составления. Юрист для Вас. Наталья Гузанова.Скачать

Срок ответа на досудебную претензиюСкачать

Досудебная претензия заказчику о выплате по договоруСкачать

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?Скачать

Претензия к подрядчику по подрядному договоруСкачать

Сам себе юрист ч. 6 Учимся писать претензиюСкачать

Экспресс вебинар с топовым юристом-практиком бьюти-бизнеса и другом ПрофСалона Русланом НазиповымСкачать