Особенности проведения сертификации услуг (7 видео)

Содержание

Сертификация услуг. Перечень, схемы
Для чего проводится сертификация услуг
Цели и задачи сертификации
Требования закона
Схемы сертификации
Составляющие сертификации услуг
В отношении каких услуг проводится сертификация
Что будет, если качество услуг ухудшится
Сертификация услуг и ее особенности
В чем заключаются особенности данного вида сертификации?
Зачем осуществлять сертификацию услуг?
Почему сертификация услуг носит добровольный характер?
На какие услуги можно получить сертификат соответствия или качества?
Где осуществить сертификацию услуг?
Сертификация услуг
Порядок сертификации услуг
Схемы сертификации услуг
Документы для проведения сертификации услуг
Сертификация услуг. Добровольная сертификация услуг в системе ГОСТ Р
Услуги подлежащие сертификации
Особенности сертификации услуг
Пакет документов для проведения сертификации услуг
Стоимость оказания услуг по сертификации
📸 Видео

Видео:ВСЁ ПРО СЕРТИФИКАЦИЮ за 20 минут! От идеи до сертификата.Скачать

Сертификация услуг. Перечень, схемы

Сертификация осуществляется в отношении не только продукции, но и услуг. Проверка услуг на соответствие требованиям отличается рядом особенностей.

Для чего проводится сертификация услуг

Сертификация услуг осуществляется в добровольном порядке. Однако выполняется она часто в связи с тем, что несет ряд преимуществ:

Повышение лояльности со стороны инвесторов, бизнес-партнеров, потребителей. Все эти лица начинают более доверительно относиться к фирме.
Увеличение показателей рентабельности.
Увеличение дохода за счет привлечения дополнительных клиентов.
Возможность участия в конкурсах и тендерах.
Налаживание отношений с крупными предприятиями.

Особенно принципиальным здесь является возможность участия в тендерах. Без наличия сертификата заявку на конкурс/тендер просто не примут.

Цели и задачи сертификации

Рассмотрим основные цели проверки услуги на соответствие установленным требованиям:

Предоставление покупателю полной правдивой информации об услуге.
Контроль безопасности для здоровья человека и окружающей среды.
Документальное подтверждение уровня качества.
Создание равноправных условий для представителей товарного рынка.
Повышение конкурентоспособности.
Содействие покупателю в компетентном выборе услуги.
Защита потребителя услуги от недобросовестных компаний.
Оповещение покупателей о тех услугах, которые являются наиболее качественными.
Подтверждение позитивных особенностей услуги, которые заявляются ее поставщиком.

Для того чтобы реализовать все эти цели, ставятся и решаются эти задачи:

Составление перечня услуг, которые обязательно нужно сертифицировать.
Контроль над наличием обязательных для услуги документов.
Объективная проверка услуги на соответствие требованиям.
Проверка безопасности.
Формирование новых стандартов взамен устаревших.

Сертификация позволяет защитить права не только обычных потребителей, но и компаний, так как последние могут столкнуться с недобросовестными поставщиками.

Требования закона

Законом не установлена обязательность сертификации услуг. Они не включены в перечень обязательной оценки соответствия ГОСТам. На услуги не распространяются технические регламенты, используемые в таможенном союзе.

Учитывая все это, можно сделать вывод о том, что услуги можно продавать без наличия на них документа соответствия. Однако на них часто оформляется сертификат.

Связано это с необходимостью увеличить конкурентоспособность, повысить лояльность потребителя.

Схемы сертификации

Схемы сертификации установлены Постановлением Госстандарта №17. У каждой схемы есть свои отличительные черты. Рассмотрим их:

Схема №1. Применяется в том случае, если требуется оценка мастерства исполнителей. Актуальна в том случае, если безопасность услуги полностью определяется мастерством лица, которое ее исполняет. Такая схема подходит для косметологии, спорта, массажа. Если представители этих сфер будут недостаточно профессиональны, потребитель может получить травмы.

Схема №2. Включает в себя проверку как процесса оказания услуги, так и ее итогов. Она актуальна для инспекционного контроля. Проверка осуществляется в отношении норм, касающихся требований к процессу оказания услуги, комплекса имеющегося оборудования, материалов.

Контроль проводится над наличием программного обеспечения, стабильностью работы. Специалисты следят за отсутствием риска для потребителя, подготовленностью исполнителя. Схема №2 назначается в том случае, если безопасность услуги определяется профессионализмом ее оказания.

Она актуальна для сфер общественного питания, медицины.

Схема №3. Применяется при установлении соответствия требованиям производственных услуг. Выполняется анализ производственных процессов, контроль над результатами услуг.

Схема №4. Предполагает анализ соответствия исполнителя требованиям государственных стандартов. Итог подобной сертификации – присвоение определенной категории. К примеру, по схеме №4 проверяются отели, в результате чего им присваивается «звездность».

Схема №5. Осуществляется анализ системы качества. Выполняется ее контроль при инспекциях, проверяются итоги работ. Работу по анализу доверяют экспертам по сертификации систем. Данная схема актуальна для услуг, которые могут нести опасность. К примеру, это пассажирские перевозки.

https://www.youtube.com/watch?v=sGAS-vV5PFs

Ранее существовали схемы № 6 и 7, в результате реализации которых выдавалась декларация о соответствии. Однако сейчас эти схемы не используются.

Составляющие сертификации услуг

Услугу можно разделить на процесс ее оказания, а также итоги. По этой причине сертификация формируется из следующих обстоятельств:

Анализ соответствия услуги нормативным требованиям. В процессе оцениваются характеристики и условия работы. Этот процесс включает в себя идентификацию услуги, подтверждение профессионализма исполнителя, оценку состояния производства.
Анализ итогов услуги. Осуществляется аккредитованным центром, а в частности его представителями – экспертами. Проверка предполагает установление безопасности услуги для здоровья человека и состояния окружающей среды.
Инспекционный контроль. Осуществляется по правилам, актуальным для системы сертификации. Правила мероприятия актуальны и для отечественных, и для зарубежных компаний.

Исполнение всех составляющих позволяет провести полноценную сертификацию и получить достоверные результаты.

В отношении каких услуг проводится сертификация

Как правило, сертифицируются следующие услуги в следующих сферах:

Бытовые услуги.
Пассажирский транспорт.
ЖКХ.
Работа культурных учреждений.
Туризм.
Спорт.
Медицина.
Санаторно-оздоровительные услуги.
Банковские услуги.
Образование.
Торговля.

Чем серьезнее сфера, тем больше руководителю компании рекомендуется получать сертификат. Документ также имеет смысл оформить в том случае, если в области, в которой работает лицо, большая конкуренция. Наличие сертификата позволяет выгодно выделиться среди других компаний.

Что будет, если качество услуг ухудшится

Что будет, если исполнителю выдадут сертификат, а потом качество услуг снизится? В этом случае документ соответствия требованиям не отобразит объективного состояния дел. Во-первых, сертификат выдается не навсегда.

Исполнителю нужно регулярно доказывать свой профессионализм. Нельзя просто получить документ и успокоиться. Во-вторых, если будет известно о снижении качества, назначаются корректирующие мероприятия.

Во время этих мероприятий выполняются данные шаги:

Приостановление действия документа о соответствии.
Назначение временного запрета на использование знака соответствия.
Информирование о корректирующих мероприятиях лиц, которые могут быть заинтересованы.
Установление срока исполнения корректирующих процедур.
Контроль над проводимыми мероприятиями.
Уведомление покупателей и заинтересованных лиц об опасности услуги, если такая имеет место.

Если в результате корректирующих мероприятий была выявлена опасность, заинтересованных лиц уведомляют об этом. Последние должны своевременно исправить все недочеты. Если исполнитель ничего не исправил, действие сертификата отменяется.

ВНИМАНИЕ! Документ выдается на три года. При наличии особых обстоятельств этот срок может сокращаться или увеличиваться.

Видео:Сертификация услуг автосервиса - АстелсСкачать

Сертификация услуг и ее особенности

Сертификация услуг – процесс, посредством которого независимый орган по сертификации официально подтверждает соответствие услуг требованиям тех. регламентов и других нормативных документов. На сегодняшний день большинство этих требований представлены в тех.

регламентах таможенного союза, нормативах системы ГОСТ Р. В то же время в расчет принимаются правила предоставления тех или иных работ и услуг, санитарные требования, строительные нормы. Другими словами сертификация услуг является гарантией их качества и безопасности.

В чем заключаются особенности данного вида сертификации?

В отличие от сертификации продукции здесь идет речь о компетентном предоставлении услуг, уровне сервиса, безопасности и комфорте для потребителя и других показателях, характеристики которых могут определяться в процессе нескольких проверок и испытаний, но для стабильной гарантии качества этого недостаточно. Поэтому в процессе сертификации услуг, контролирующие органы выдают компании свод требований и рекомендаций, которых необходимо придерживаться, оказывая определенные услуги. Это позволяет компании постоянно поддерживать высокое качество их предоставления.

Нормативные документы, регулирующие сертификацию услуг, включают в себя требования к их безопасности и качеству, а так же методы испытаний, оценки, проверки и контроля. Требования могут быть сформулированы в форме характеристик, таких как:

— количественные данные о сотрудниках, оборудовании, материалах, инструментах;

— время ожидания услуги, ее осуществления и собственно технологического цикла;

— компетентность, опрятность, вежливость сотрудников компании, их отношение к клиенту, уровень мастерства;

— эстетика и комфорт помещения;

— точность и полнота осуществления услуг;

— характеристики надежности и безопасности.

Зачем осуществлять сертификацию услуг?

Основной целью осуществления сертификации услуг является их проверка на соответствие основным требованиям нормативно-технических документов и стандартов. Если это соответствие подтверждается компании- заказчику выдается сертификат соответствия.

Дополнительно можно подтвердить стабильность предоставления услуг, и оформить сертификат качества. Таким образом, сертификация позволяет заказчику получить официальный документ, гарантирующий их качество.

Сегодня, когда на рынке услуг отмечается большая конкуренция, такие документы существенно повышают доверие и интерес со стороны потребителя, что немаловажно для заказчика.

Почему сертификация услуг носит добровольный характер?

В настоящее время в нашей стране отменены ГОСТы, согласно которым ранее в обязательном порядке осуществлялась проверка сервисных услуг на соответствие нормативам.

Теперь согласно ФЗ «О техническом регулировании», под действие которого попадает большинство услуг, соответствие подтверждается исключительно на добровольной основе.

Несмотря на это спрос на сертификацию услуг очень высок, поскольку сертификация открывает их поставщикам возможности участвовать в тендерах и получать заказы от крупных компаний.

На какие услуги можно получить сертификат соответствия или качества?

Сотрудники компании «Ростест» помогут вам компетентно и быстро провести сертификацию любых услуг в независимости от их специфики. Но, чаще всего, в нашу сертификационную компанию поступают заявки на осуществление сертификации следующих услуг:

— строительных;

— клининговых;

— образовательных;

— консалтинговых и аудиторских;

— туристических;

— гостиничных;

— рекламных;

— ремонта обуви и одежды;

— услуг салонов красоты;

— обслуживания и ремонта автотранспорта;

— услуг связи;

— дизайнерских;

— риэлторской деятельности;

— организации праздников и других мероприятий;

— услуг АЗС (атозаправочных станций).

Где осуществить сертификацию услуг?

Поскольку любой вид сертификационной деятельности требует компетентности, опыта и профильных знаний сотрудников ее осуществлением занимаются аккредитованные сертификационные компании. Сотрудники компании «Ростест» проведут сертификацию услуг любой сложности в кратчайшие сроки, подобрав для вас оптимально выгодную схему.

Для оформления сертификата на услуги Вам потребуется предоставить нашим специалистам пакет документов, содержание которого зависит от вида деятельности компании. Поэтому, чтоб подготовить необходимые документы следует предварительно проконсультироваться с экспертом нашего сертификационного центра в режиме телефонного звонка.

В большинстве случаев потребуется:

— заявление;

— свидетельство о регистрации;

— лицензия на определенный вид деятельности;

— уже имеющиеся сертификаты (к примеру, пожарной безопасности)

— перечни оборудования, материалов и инструментов, используемых для осуществления деятельности;

— документ о кадровом составе компании;

— учредительные документы.

Видео:Сертификация услугСкачать

Сертификация услуг

› Сертификация › Сертификация услуг

Сертификация услуг представляет собой подтверждение соответствия оказываемых услуг действующим стандартам, осуществляемое независимым органом и преследующее цель удостоверить качество этих услуг и стабильность их предоставления.

В процессе сертификации во внимание принимаются разнообразные нормативные источники:

акты российского законодательства;
стандарты, нормы и правила, имеющие статус международных;
документы, содержащие технические условия проведения определенных работ/оказания услуг.

Порядок сертификации услуг

До недавнего прошлого существовал перечень услуг, для которых сертификация являлась обязательной. В него входили услуги, оказываемые, к примеру, в следующих сферах: туризм, строительство, ЖКХ, парикмахерский сервис. В настоящее время сертификация услуг выведена в «добровольное поле», что полностью отменяет необходимость ее прохождения для каких-либо услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=VHF9YCYx5Vc

Сертификационную процедуру заказчик (организация, фирма) проводит за счет собственных финансовых источников, на цену вопроса при этом влияет схема сертификации и особенности услуг/работ, в отношении которых планируется осуществлять сертификацию. Разные услуги имеют отличный набор нормативных материалов, и стоимость процедуры будет существенно изменяться, в том числе в зависимости от их количества.

Сертификация услуг выполняется в несколько этапов:

подается заявка на сертификацию, по завершении регистрации она рассматривается органом по сертификации услуг и по ней принимается решение;
определяется схема сертификации;
определяется аккредитованная испытательная лаборатория, уточняется ассортимент услуги, подвергаемой сертификационным испытаниям, производится отбор проб и собственно процесс испытания в лаборатории;
выполняется оценка компании или процесса предоставления услуги по требованиям нормативов, производится проверка результата оказания услуги (согласно избранной схеме сертификации);
на основании результатов экспертизы документальных источников и испытаний, экспертами подготавливается решение о соответствии услуги предъявленным требованиям и выдаче сертификата соответствия (отказе в нем);
оформляется сертификат соответствия, производится его регистрация и последующая выдача заявителю.

Схемы сертификации услуг

Чтобы ознакомиться с существующими схемами сертификации услуг, следует обратиться к тексту Постановления Госстандарта РФ от 5 августа 1997 г. № 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации» (вместе с «Правилами сертификации работ и услуг в Российской Федерации»).

Каждая из представленных схем имеет свои особенности и определенную область практического применения.

Схема 1 используется для оценки мастерства исполнителя и контроля его при инспекциях. Она применима в тех случаях, когда качество и безопасность услуги напрямую зависит от мастерства оказывающего ее специалиста (косметолог, тренер, массажист).

Схема 2 позволяет не только провести оценку процесса оказания услуги, но и проверить его результаты. Данная схема также используется при инспекционном контроле. Оценка процессов различной сложности может включать ряд параметров:

качество исходных документов, содержащих требования к рассматриваемому процессу;
обеспеченность оборудованием, материалами, площадями и пр., их соответствие существующим требованиям;
методическое, программное и иное обеспечение;
безопасность и стабильность процесса;
профессионализм непосредственного исполнителя и прочего персонала.

Схема 2 применима тогда, когда качество и безопасность услуг зависит от стабильности процесса их оказания (общепит, пассажирские перевозки, медицина).

Схему 3 используют при сертификации производственных услуг. Она дает возможность проводить анализ состояния производства и проверку результатов работ/услуг.

Схема 4 предназначена для оценки организации-исполнителя работ на соответствие действующим требованиям госстандартов. Результатом может стать присвоение организации какой-либо категории («звездность» отелей).

Используя схему 5, проводят оценку системы качества и контролируют ее при инспекциях, выполняют проверку результатов работ. Оценку осуществляет эксперт по сертификации систем качества. Схема применяется для услуг, несущих потенциальную опасность (пассажирские перевозки, медицина). Если есть сертификат на систему качества, он принимается к учету при сертификации работ/услуг.

В основу схем 6,7 положена декларация о соответствии, эти схемы сегодня не применяются.

Документы для проведения сертификации услуг

Для проведения сертификации услуг необходимо предоставление заявителем определенного пакета документов:

регистрационные документы компании, лицензия;
сведения об услугах и документальное подтверждение их реального оказания;
список оборудования, справочные данные кадровой статистики;
список нормативно-технических стандартов, применяемых в процессе оказания услуг.

Если услуга оказывается при соблюдении всех существующих норм, предприятие получает сертификат качества и соответствия со сроком действия три года.

Видео:#СЕРТИФИКАЦИЯ продукции (Урок №1) - Введение в сертификацию. Общие понятия!Скачать

Сертификация услуг. Добровольная сертификация услуг в системе ГОСТ Р

Добровольная сертификация в сфере услуг представляет собой комплекс испытаний, в результате которых компании выдаётся сертификат.

Данная процедура не является заменой обязательной сертификации, однако их процедуры достаточно схожи. Сертификация работ и услуг проходит на предприятии заказчика (выездная экспертиза).

В процессе этой экспертизы оценивается техническое оснащение предприятия, качество оборудования, квалификация сотрудников и другие составляющие.

Может выполняется по инициативе самого предприятия, а также по требованию дилера, продавца или клиента, пользующегося услугами предприятия.

Может выполняться в следующих случаях:

если продукция не подлежит обязательной сертификации; если вы хотите укрепить имидж и получить подтверждение качества; при необходимости вступления в СРО.

https://www.youtube.com/watch?v=EKEqnzF5Mx8

Сегодня добровольной сертификации подлежат свыше 100 наименований услуг и продукции: от транспортных средств до оздоровительных услуг. С каждым годом добровольная сертификация становится популярнее. Конечно, проходить ее никто никого не заставляет, но наличие соответствующего сертификата добавляет компании имидж и увеличивает количество клиентов.

Именно поэтому большая часть крупных предприятий России имеет на руках данный сертификат соответствия. Важным отличием является то, что в первом случае услуги и работы проходят сертификацию в целях соответствия государственным стандартам. Добровольная сертификация, в свою очередь, может опираться на другие стандарты, которые не закреплены на законодательном уровне.

Услуги подлежащие сертификации

Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования

Услуги пассажирского автомобильного транспорта

Услуги по розничной торговле

Услуги по ремонту бытовых электроприборов

Услуги по ремонту радиоэлектронной аппаратуры

Туристические услуги

Услуги гостиниц и аналогичных мест проживания

Услуги санаториев и прочих оздоровительных учреждений

Услуги по уборке зданий

Услуги по организации занятием спортом

Услуги общественного питания

Особенности сертификации услуг

Все экспертизы проводятся независимыми экспертами, которые при оценке опираются на государственные или другие стандарты. В ходе проверок и экспертиз оцениваются почти все составляющие предприятия:

количество оборудования, инструментов, расходных материалов, а также их качество;квалификация сотрудников (профессионализм, вежливость и т.д);время выполнения услуг;точность и полнота выполнения услуг;комфорт клиентов, наличие грамотной поддержки и т.д.

При добровольной сертификации экспертная комиссия может оценивать каждую мелочь. Стоит отметить, что для каждого типа компаний устанавливаются свои требования (для автосервисов — одно, для заведений общепита — другое). Соответственно, процедура сертификации услуг может существенно различаться.

Пакет документов для проведения сертификации услуг

Перед обращением в соответствующий орган необходимо подготовить все необходимые документы, в числе которых:

письменная заявка;аттестационная карточка;свидетельство о гос. регистрации юр. лица и его присутствия в ИМНС;сертификаты, подтверждающие соответствие услуг общим стандартам;лицензии на ведение определённой деятельности (не во всех случаях);бумаги, подтверждающие право собственности на предприятие.

Как вы видите, список документов достаточно прост. Подготовить этот пакет можно всего за пару дней. Сама же процедура сертификации в сфере услуг может длиться по-разному. Всё зависит от вашего предприятия и его особенностей.