Особенности наложения штрафов за СМС-рассылку

Видео:Главный секрет СМС рассылок для Вашего бизнеса - примеры текстов для массовых рассылокСкачать

Законна ли СМС-рассылка?

Должно быть, каждый из нас хотя бы раз в жизни получал сообщение от «сына», который «сбил человека» и которому «срочно нужны деньги». Реклама тоже может быть недостоверной, и законодатель давно выработал механизмы защиты граждан от мошенников.

Есть несколько громких историй, которые получили широкий общественный резонанс и принесли компаниям дурную славу.
Рассылка СМС-сообщений регламентирована несколькими нормативными правовыми актами. Во-первых, это федеральные законы «О рекламе» и «О персональных данных».

Здесь закреплены основные положения, которыми должен руководствоваться пиар-менеджер. Во-вторых, это ст.14.3 КоАП РФ, где указан вид и размер ответственности за нарушение вышеуказанных законов. Вот лишь несколько известных случаев:- Торговая сеть «Эконом» из города Иркутск несколько раз осуществляла рассылку СМС без согласия абонентов.

Итог – 6 административных протоколов и 100 тысяч рублей штрафа. Стоит ли говорить, что такая «реклама» не пошла на пользу компании?- «Торговый дом Гермес» из Мурманска неоднократно предлагал своим клиентам, не получив согласия на рассылку СМС-сообщений, посетить магазины сети.

После обращения нескольких абонентов в антимонопольную службу и правоохранительные органы, в отношении должностных лиц фирмы были составлены административные протоколы. Итог – 200 тысяч рублей штрафа.

Таких историй множество, и показательно, что суд ни разу не занимал позицию «спамера» и неизменно привлекал виновных лиц к ответственности. Избежать административного преследования можно лишь в том случае, если точно и неукоснительно соблюдать закон. При любых вопросах стоит проконсультироваться с юристами: это будет значительно дешевле, чем их запоздалые советы.

Почему юридических лиц привлекли к ответственности?

Нарушения федеральных законов стали достаточным основанием для наложения штрафов. Как отмечалось выше, ответственность оговорена Кодексом об административных правонарушениях РФ (статья 14.3, нарушение законодательства о рекламе). Штраф для физических лиц невелик – до 2.

5 тысяч рублей, для должностных лиц – внушительнее (до 20 тысяч рублей), а вот для юридических лиц – более, чем крупный (до 500 тысяч рублей).

Причём в данном случае действует презумпция виновности: рекламодателю необходимо доказать, что он получил согласие на распространение СМС-сообщений. Данное положение закреплено в законе «О рекламе», только иными словами.

Очень важно сохранять базу своих клиентов в тайне, используя для этого проверенные сервисы. Ведь несанкционированное использование конфиденциальной информации может повлечь ответственность.

Забудьте о спаме: это – прошлый век. Мир идёт по пути сознательного оповещения лояльных клиентов, где нет места жульничеству и нежелательной рассылке. Очень важно донести до анкетируемого лица мысль о том, что его данные будут обработаны и добавлены в базу данных. Если затем выяснится, что информация получена незаконно, удалите её во избежание серьёзных неприятностей.

Как избежать юридических проблем?

Придерживайтесь простых правил:

1. Согласие на получение рекламы обязательно должно быть получено. Внесите в примерную форму анкеты пункт о том, что клиент разрешает Вам отправлять ему СМС-сообщения с определённой периодичностью.
2. Не выбрасывайте анкеты, которые заполнены клиентом. Если же она формируется с помощью интернета, установите подтверждение через e-mail и мобильный телефон.
3. Убирайте телефоны абонентов, которые больше не хотят получать сообщения, по их первому требованию.

Самые важные услуги для успешного бизнеса

Разработка сайтов любой сложности Огромный опыт разработки сайтов, магазинов, каталогов. Исправление ошибок кода. Оптимизация и ускорение работы сайтов. Красивое и современное оформление Привлекательный дизайн для ваших сайтов в точности передает информацию о продукте и услуге. Рисуем продающие сайты. Постоянный контроль и защита данных от взлома. Собственные системы безопасности сайтов. Многоступенчатые системы проверки данных. Работу ваших сайтов обеспечивают надежные и производительные сервера,а так же квалифицированные специалисты. Располагаем множеством каналов для привлечения клиентов. Работаем соц. сетях и таргетированной рекламе. Знаем где бывают ваши клиенты. Наполнение сайтов под ключ Оставьте заботы о содержимом Вашего сайта нам. Наполним сайт информацией, напишем PR статьи для внешних ресурсов, обработатем фото и видео.

Видео:Когда смс-рассылки обнаглели ☎️ #стендап #юмор #шутка #спамСкачать

Как собирать персональные данные и отправлять рассылки об акциях

Владелец бизнеса стремится сохранить нынешних клиентов. Чтобы покупатели не уходили навсегда и возвращались чаще, с ними нужно поддерживать контакт — рассказывать о новых предложениях, об акциях и скидках.

Донести эту информацию до клиента получится, только если он оставил номер телефона, адрес электронной почты, ссылку на аккаунты в соцсетях. Все это персональные данные.

Разберемся, как получить контакты пользователя, законно использовать их и хранить.

1. Не обрабатывайте персональные данные без согласия клиентов.

2. Ничего им не отправляйте без их согласия.

3. Попросите клиентов заполнить анкету, чтобы получить это согласие.

4. Храните заполненные анкеты.

5. Ваш клиент в любой момент может отозвать свое согласие. В этом случае отпишите его от рассылок и удалите его персональные данные.

6. Клиенты соглашаются на использование данных только в тех целях, которые указаны в анкете. Использовать их с другой целью — незаконно.

Какие законы регламентируют рассылки рекламных предложений клиентам

Как собирать, хранить и использовать контакты вашей аудитории.Федеральный закон № 152-Ф3 «О персональных данных»

Что запрещено рекламировать, какие рекламные сообщения запрещено транслировать. Проморассылки тоже считаются рекламой, и на них действуют те же ограничения, что и на другие форматы.Федеральный закон № 38-Ф3 «О рекламе»

Для смс-рассылок существуют дополнительные требования.Федеральный закон № 126-Ф3 «О связи»

Что относится к персональным данным

В законе нет четкого списка, что считать персональными данными. Если по данным можно идентифицировать физическое лицо — это персональные данные. В спорных ситуациях решение принимает суд.

https://www.youtube.com/watch?v=7xxgDTYarZQ

Вы имеете дело с персональными данными, если собираете о клиентах следующие сведения:

• фамилия, имя, отчество;
• дата и место рождения;
• домашний адрес и адрес регистрации;
• номер телефона;
• электронная почта;

Обработкой персональных данных считается любое действие с этими данными, включая сбор, хранение и использование.

Как избежать штрафов

Не используйте персональные данные без предварительного согласия.

Сбор данных организуют с какой-то конкретной целью, и незаконно использовать эти данные с любой другой целью. Например, если покупатель оставил вам телефон для получения электронной копии чека по смс, вы не можете слать ему сообщения с рекламой магазина.

Для каждого покупателя, чьи контакты вы получили, у вас должно быть письменное согласие на обработку персональных данных. В случае судебных разбирательств, именно вы должны будете доказать, что получили согласие. Главным аргументом в защиту организатора рассылки станет анкета, собственноручно заполненная покупателем.

Согласие на обработку персональных данных
Типовая анкета с согласием на получение рекламных рассылок и оповещений о проводимых акциях, мероприятиях, скидках, их результатах. Храните заполненные анкеты и не позволяйте им оказаться в чужих руках.

Что отвечать клиентам про обработку их данных

Если ваши клиенты интересуются, как используются их данные, вы обязаны ответить. По закону вы не можете скрывать от клиента факт обработки его персональных данных, цель и способ обработки. Вы обязаны рассказать, какие сотрудники и сервисы имеют доступ к его данным.

Ограничения при рассылке рекламы

• Реклама не должна содержать ложной информации;
• недопустимы некорректные сравнения с товарами конкурентов;
• порочить честь, достоинство или деловую репутацию;
• побуждать к совершению противоправных действий;
• призывать к насилию и жестокости;
• формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц;
• содержать информацию порнографического характера;
• использовать иностранных слова и выражения, которые могут привести к искажению смысла информации;
• указывать на одобрение рекламируемого товара чиновниками или государственными органами;

По требованию клиента или уполномоченного органа рассылка прекращается.

Запрещено рекламировать

• табачные изделия и курительные принадлежности;
• наркотические, психотропные вещества и растения, которые их содержат;
• взрывчатые вещества, кроме пиротехники;
• медицинские услуги по аборту;
• человеческие органы и части тела в качестве товаров;
• товары, для продажи которых требуется сертификация, лицензирование и разрешение, если нет соответствующих сертификатов, лицензий, разрешений.

Ограничения при смс-рассылке

Нельзя отправлять смс-рассылку без предварительного согласия абонента. Он должен отдельно обозначить согласие на получение сообщений на телефон. В нашей анкете мы учли эту тонкость.

Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

Рассылка признается осуществленной без предварительного согласия абонента, если заказчик рассылки в случае осуществления рассылки по его инициативе или оператор подвижной радиотелефонной связи в случае осуществления рассылки по инициативе оператора подвижной радиотелефонной связи не докажет, что такое согласие было получено.

Федеральный закон № 126-Ф3 «О связи»,
статья 44.1. Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи

Штрафы

По статье 13.11 КоАП РФ за нарушение закона «О персональных данных»

Нарушение закона «О персональных данных» или обработка персональных данных с любой целью, кроме заявленной, если действия не нарушают Уголовный кодекс:

• предупреждение;
• от 1000 до 3000 ₽ для граждан;
• от 5000 до 10 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
• от 30 000 до 50 000 ₽ для организаций.

Обработка персональных данных без письменного согласия или если письменное согласие не содержит необходимых по закону сведений:

• от 3000 до 5000 ₽ для граждан;
• от 10 000 до 20 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
• от 15 000 до 75 000 ₽ для организаций.

Не опубликован документ, определяющий политику в отношении обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных:

• предупреждение;
• от 700 до 1500 ₽ для граждан;
• от 5000 до 10 000 ₽ для ИП;
• от 3000 до 6000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
• от 15 000 до 30 000 ₽ для организаций.

Если не предоставили клиенту информацию об обработке его персональных данных:

• предупреждение;
• от 1000 до 2000 ₽ для граждан;
• от 10 000 до 15 000 ₽ для ИП;
• от 4000 до 6000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
• от 20 000 до 40 000 ₽ для организаций.

Если по требованию клиента или гос. органа данные не уточнили, не заблокировали или не удалили:

• предупреждение;
• от 1000 до 2000 ₽ для граждан;
• от 10 000 до 20 000 ₽ для ИП;
• от 4000 до 10 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
• от 25 000 до 45 000 ₽ для организаций.

Если персональные данные попали в чужие руки или оказались уничтожены, повреждены или изменены, если это не привело к уголовно наказуемому деянию:

• от 700 до 2000 ₽ для граждан;
• от 10 000 до 20 000 ₽ для ИП;
• от 4000 до 10 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
• от 25 000 до 50 000 ₽ для организаций.

Штраф по статье 14.3 КоАП РФ за нарушение закона «О рекламе»

• от 2000 до 2500 ₽ для граждан;
• от 4000 до 20 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
• от 100 000 до 500 000 ₽ для организаций.

Штрафов избежать несложно — достаточно придерживаться нескольких правил: не храните данные без ведома и согласия ваших покупателей, не отправляйте им рекламу без разрешения.

Разрешение нужно получить в письменной форме и хранить от третьих лиц. Если вы придумали новый способ использовать эти данные, придется заново спрашивать разрешения.

Если вас попросили удалить данные — удалите их и прекратите рассылку.

Видео:СМС рассылка - вся правда о массовых рассылках клиентамСкачать

Штраф за спам

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) предупредила, что без разрешения абонентов забрасывать их рекламными сообщениями в программах-мессенджерах является недопустимым. В антимонопольной службе их приравняли к смс-спаму. Правда, пока ни одной жалобы в ФАС на спам в мессенджерах не поступало.

Практически все мессенджеры персонифицированы, учетная запись в них привязана к номеру телефона.

По такой схеме устроены Viber, WhatsApp, Telegram.

«Мы полагаем, что здесь аналогичная история, как и с смс, и с сообщениями по электронной почте. Часть 1 статьи 18 закона «О рекламе» запрещает рекламу по любым сетям электросвязи без согласия абонента на их получение.

https://www.youtube.com/watch?v=NrZun8zQ0Bc

Таким образом, реклама через мессенджеры тоже подпадает под действие данной нормы закона «О рекламе». Рекламораспространитель должен доказать, что у него есть согласие абонента», — отметила «РГ» заместитель начальника управления контроля рекламы ФАС России Татьяна Никитина.

При этом она подчеркнула, что за нарушения требований части 1 статьи 18 закона «О рекламе» в части рассылки рекламы без согласия абонента ФАС не лишает лицензии операторов связи, а привлекает нарушителя (в данном случае рекламораспространителя) к административной ответственности — штрафу.

Однако, точный размер штрафа она не уточнила.

Ранее заявлялось, что именно мессенджеры могут стать отдушиной спамеров после вступления в силу требований законодательства, которые осенью 2014 года запретили рассылку смс-рекламы без согласия абонента.

Как избежать штрафа за СМС-рассылку

«1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.»

«1. Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 — 5 настоящей статьи, частью 4 статьи 14.3.1, статьями 14.37, 14.38, 19.31 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.»

Самый лучший способ работы – это делать все строго по закону.

Конечно, это трудоемкий, небыстрый, но единственно надежный способ осуществлять СМС-рассылки без риска быть оштрафованным. С другой стороны, Ваши потребители будут гораздо лояльнее относиться к Вам и Вашим рассылкам, если они действительно соглашались на их получение.

https://www.youtube.com/watch?v=NrZun8zQ0Bc

Таким образом, следуя всем требованиям законодательства, Вы убиваете сразу двух зайцев: остаетесь в правовом поле и увеличиваете свои продажи.

Теория СПАМа

Все чинно, благородно, прилично.

Но если появляется «нехороший человек», ночью, тайно, с черного хода проникает в музей и начинает творить безобразие: меняет местами экспонаты, вместо выставленных картин вешает свою мазню, на стенах пишет «нехорошие слова» и т.п. Показывать посетителям такое откровенное безобразие нельзя — музей, до наведения порядка, закрывается.

Полная аналогия с сайтом.

Таким образом, спам — это информация в том числе рекламного характера, отправленная лицам, которые не изъявляли желания получать ее по сетям электросвязи.

Исходя из приведенных норм спам обладает рядом признаков: это массовая рассылка; в ней отсутствует информация об отправителе; получатель не давал согласия на получение этой информации; содержание сообщения не имеет прямого отношения к получателю.

Существует ли ответственность за рассылку спама?

Существует ответственность за рассылку нежелательной рекламы пользователям на электронные почтовые ящики, абонентам сотовой связи (в виде смс-сообщений рекламного характера) в соответствии со статьей 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

В этом случае спамеру грозит штраф в размере от 2000 до 2500 рублей, если он является обычным гражданином.

Должностные лица, если их вина будет доказана, заплатят больше — от 4000 до 20000 рублей.

На юридических лиц выше — от 100 тыс. до 500 тыс.

Видео:Таргетированные СМС-рассылкиСкачать

Юридическая информация

Этот раздел поможет вам разобраться в Законах, регламентирующих процесс СМС рассылок в России, и будет полезен:

• гражданам, получающим СМС рассылки
• операторам СМС рассылок, предоставляющим обеспечение для отправки СМС
• бизнесу, который использует СМС расcылки для продвижения своих товаров и услуг.

Самое главное, что вам необходимо знать

• СМС рассылка допускается только при условии предварительного согласия абонента (п. 1. ст. 18 ФЗ “О рекламе”, согласие должно быть не устным).
• Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить СМС рассылку по первому же требованию (п. 1. ст. 18 ФЗ “О рекламе”)
• В противном случае компания, рассылающая СМС может получить штраф до 500 000 рублей (п.1 ст. 14.3 КоАП РФ).

Кратко о сути законов:

• СМС рассылки, имеющие цель продвижения товара/услуги, являются рекламой (п.1, ст.3. ФЗ «О рекламе»)
• СМС рассылка не должна обманывать, а быть добросовестной и достоверной (ст. 5 ФЗ «О рекламе»)
• СМС рассылка допускается только при условии предварительного согласия абонента получать рекламу (п. 1. ст. 18 ФЗ «О рекламе»)
• Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить СМС рассылку по первому требованию (п. 1. ст. 18 ФЗ «О рекламе»)
• Регулирование СМС рассылок осуществляет Федеральная Антимонопольная Служба России и может выносить предписания о прекращении и предъявлять в суд иски к тем, кто рассылал СМС незаконно (ст. 33 ФЗ “О рекламе”)
• Штраф за СМС рассылку для граждан в размере от 2000 д 2500 руб.; для должностных лиц (и предпринимателей) — от 4000 до 20 000 руб.; для юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (п.1 ст. 14.3 КоАП РФ).
• Если у компании в базе на СМС рассылку есть ваши персональные данные (ФИО, возраст, доход, информация об образовании) — компания должна иметь ваше согласие на их обработку, хранение и использование. Также вы вправе требовать их удаления из базы (ст. 15 ФЗ «О персональных данных») http://pro-spo.ru/personal-data-security/3810-kakie-shtrafy-i-nakazaniya-za-nesoblyudenie-zakona-o-personalnyx-dannyx-fz-152

Ответы юриста на часто задаваемые вопросы

Какие законы регулируют СМС рассылки?

Если у компании нет заполненной клиентом анкеты — значит она не получила согласия на рассылку, и она не может законно отправлять СМС этому клиенту?

Да, абсолютно верно. Для любой рассылки рекламных СМС необходимо получить предварительно согласие человека. Причем оптимальный вариант, если это будет бумажная анкета, чтобы можно было доказать наличие согласия.

Внимание! Заполнение форм на сайте и согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не всегда может являться документальным подтверждением того, что согласие на СМС рассылку получено.

Свежий пример – дело, возбужденное в январе 2013 в отношении сети школ English First Подробнее Более того, если клиент заполнял анкету, ее необходимо хранить до момента, когда человек не будет исключен из рассылки, чтобы при необходимости документально подтвердить факт подписки человека.

Какие поля должны быть в анкете, чтобы компания имела законное право делать рассылку СМС? Почему некоторые виды анкет не дают права делать рассылку?

Чтобы получить законное право на рассылку СМС недостаточно иметь просто анкету. В ней должен быть набор обязательных полей, подтверждающих явное согласие абонента получать СМС рассылки. Отсутствие таких полей означает что компания не получила согласия человека.

Поэтому при судебном разбирательстве, анкеты, в которых не содержится явного согласия на получение рассылок, не будут считаться доказательством в пользу компании и такая компания может получить штраф за незаконную рассылку.

Поэтому, если организация получила в анкете номер, но не спросила согласия на рассылку — она не может быть основанием для отправки сообщений.

Что делать, если абонент подписывался на СМС рассылку, но хочет ее прекратить?

Если гражданин давал свое согласие на получение СМС рассылок, ему необходимо связаться с компанией-распространителем и сообщить о желании отписаться.

Обратите внимание, что рассылка должна быть прекращена по первому требованию абонента (причем вне зависимости от того, соглашался он на рассылку или нет).

В соответствии с законом распространитель рекламы должен отписать Вас по первому же требованию.

https://www.youtube.com/watch?v=s2lwKE1yw30

Не важно по какому каналу происходит отписка, но у компаний она должна быть: по телефону, электронной почте, форме обратной связи на сайте и т.д. Чтобы ускорить процесс отписки, абонент в запросе на отключение на СМС рассылку должен указать данные последнего полученного СМС: его дату, текст и имя отправителя, чтобы ускорить процесс отписки.

Можно также ссылаться на П.1 ст. 18 ФЗ “О рекламе”. После этого Вам должны сообщить что Ваш номер исключен из базы или перемещен в черный список. В случае повторного получения СМС от данной компании, абонент вправе подавать Жалобу в ФАС, так как его законное право на отписку не было реализовано.

При этом не важно, вследствие каких проблем компания не смогла отписать гражданина.

Абонент отписался от СМС расылки, но все равно, получает сообщения от данной компании

В данном случае абонент имеет право подавать в ФАС, так как его законное требование на немедленную отписку не было реализовано. Второй вариант — еще раз позвонить в компанию, и еще раз попросить отписать.

При этом нужно сообщить, что компания уже сообщала об отписке, но всего обещания не выполнила. Разговор можно записывать, чтобы в случае разбирательства предоставить в ФАС.

В процессе общения можно сообщить, что в случае повторного получения СМС будет подано заявление в ФАС.

Если абонент нигде не подписывался на СМС рассылки — он имеет право сразу подать в ФАС без предварительного требования отписки

В случае, если гражданин не подписывался на СМС рассылку, он может сразу подать жалобу в ФАС на распространителя рассылок без предварительного требования отписать его. Чтобы иметь доказательства получения сообщений, абоненту нужно сохранить текст пришедшего СМС сообщения и прикрепить его фотографию к жалобе.

Если СМС не сохранилось, можно также взять распечатку входящих СМС от оператора связи и приложить его копию к заявлению в ФАС.Далее, в ходе разбирательства, когда компания не сможет предоставить доказательства согласия абонента (человек действительно не подписывался), она может получить штраф до 500 000 рублей.

Как не попасть в базу рекламных рассылок. Советы гражданам

• Никогда не оставляйте свои номера в веб-формах в Интернете на непроверенных сайтах. Эти данные могут использоваться для рассылки не одной компанией и не раз. Часто происходит так, что происходит обмен нелегальными базами, поэтому Вы сможете попасть не в одну рассылку.
• Перед тем, как заполнять внимательно ознакомьтесь с анкетой и наличием согласия на рассылку
• Старайтесь не использовать терминалы оплаты для пополнения баланса телефона. В оферте на услуги пополнения Вы автоматически соглашаетесь получать рекламные СМС и Ваш номер попадает в базу на рассылки
• Внимательно читайте договоры, в которых могут содержаться пункты на согласие получать рекламные СМС. Если в договоре пункты про СМС рассылку есть, но Вы не хотите получать рассылку, сообщите об этом, чтобы Вас сразу внесли в черный список.

К мошенническим смс рассылкам относятся:

• псевдорозыгрыши — их цель заставить Вас пополнить баланс их электронного счета, как будто это налог за выгрыш (“По результатам акции терминалов Ультраплат Вы стали победителем Porshe Caen. Чтобы забрать приз позвоните …. сайт …”)
• СМС от “родственников”, цель — заставить пополнить баланс сим-катры мошенников (Мама, положи денег на номер …. , не пиши и не звони, потом объясню)
• Обман об операциях на банковской карте (Ваша карта заблокирована, для снятия блокировки позвоните по номеру …)

На все эти СМС сообщения нельзя реагировать ни в коем случае, не отвечайте на них, не выполняйте действия, которых ждут от Вас мошенники. Можете подать заявление в МВД с приложением фотографии СМС, а также детали сообщения: дата и время получения.

Что будет, если нарушить закон «О персональных данных»

Об ответственности за нарушения 152-ФЗ говорится в самых разных законах. В первую очередь это КоАП, Трудовой кодекс, Гражданский кодекс и Уголовный кодекс. Обычно компания-нарушитель и её работники платят штрафы, однако только штрафами наказание не ограничивается.

Дисциплинарная ответственность

Глава 14 Трудового кодекса касается защиты персональных данных работников.

Они могут обжаловать действия работодателя при обработке их персональных данных в судебном порядке, а виновные в нарушениях работники могут получить замечание, выговор или быть уволены.

https://www.youtube.com/watch?v=wjm52GpuKEw

Увольнение по инициативе работодателя возможно за разглашение любой охраняемой законом тайны, в том числе персональных данных другого работника. Будьте осторожны, рассказывая кому-либо о своих коллегах.

Уголовная ответственность

Уголовный кодекс предостерегает от незаконного сбора или распространения сведений о частной жизни, составляющих личную или семейную тайну человека, без его согласия. Наказанием может стать штраф до 300 000 руб. и выше, принудительные работы, а также лишение свободы на срок до 4 лет. Не правда ли, суровое наказание за вторжение в частную жизнь?

Административная ответственность

Кодекс об административных правонарушениях даёт возможность оштрафовать физическое или должностное лицо, индивидуального предпринимателя или компанию за невыполнение 152-ФЗ на 10 000 руб.Штраф может быть наложен не только на компанию, но и на работника: руководителя или ответственного за организацию обработки персональных данных.

Также компания может быть оштрафована на сумму до 20 000 руб., если не выполнит в срок предписание Роскомнадзора или не ответит на его запрос.

Гражданско-правовая ответственность

Закон «О персональных данных» даёт физическим лицам право на возмещение морального и имущественного вреда, а также понесённых убытков. Размер возмещения будет определяться судом, и заранее он ничем не ограничен.

Лучший способ обезопасить себя и свою компанию от штрафов и других видов ответственности — аккуратно выполнять требования законодательства о персональных данных. Это очень просто сделать с помощью нашего сервиса.

Гражданам:

• не оставляйте номера в анкетах и на сайтах непроверенных организаций
• внимательно читайте анкеты, которые заполняете и подписываете
• Если Вы подписывались, но хотите отписаться — позвоните в компанию или оставьте нам заявку
• Если Вы не подписывались на рассылки, можете сразу подавать жалобу в ФАС
• Если Вы отписывались, но продолжаете получать СМС, подавайте жалобу в ФАС
• если получили мошеннические СМС
• не оставляйте свои телефоны не проверенных сайтах и в магазинах
• не пользуйтесь терминалами оплаты, чтобы не попасть в списки рассылок

Компаниям:

• действует только в рамках закона, чтобы не получить непредвиденных трудностей
• собирайте базы только легальными способами
• не рассылайте по чужим или случайно сгеренированным базам
• делайте правильные анкеты, которые содержат явное согласие абонентов
• осторожно пользуйтесь Веб-формаими для подписки на рассылки СМС
• храните анкеты и подтверждающие согласие клиентов документы, которые могут быть доказательствами согласия
• описывайте своих клиентов по первому требованию
• предоставьте клиентам понятный и простой способ отписки от СМС рассылок

Видео:Массовая рассылка в WhatsApp по холодной базе номеровСкачать

Штрафы за СМС-рассылку без согласия физического лица

СМС-рассылка является популярным способом рекламы. Так компания получает возможность уведомить потенциального клиента о скидках и акциях, привлечь новых покупателей.

Однако в последнее время разгорается множество скандалов, связанных с рассылками. Получение СМС от сторонних фирм нарушает право людей на конфиденциальность личных контактов.

Незаконная рассылка может привести к наложению штрафов.

Законодательное обоснование

Главный закон, регулирующий рассылку – ФЗ №126 «О связи» от 7 июля 2003 года. В этом акте указаны требования к рассылкам, сроки рассмотрения претензий со стороны получателей. Второй по значимости документ – ФЗ №38 «О рекламе» от 13 марта 2006 года.

В нем указано, что ЮЛ должно получать согласие у абонента на рассылку. Третий акт – Кодекс об административных правонарушениях. Статья 14.3 Кодекса обязывает нести материальную ответственность за СМС, наделяет правом рассмотрения жалоб потребителей ФАС.

Иногда применяется ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В частности, акт актуален тогда, когда абонентам навязываются услуги или товары. Если в СМС есть навязывание услуг, жалобы нужно подавать в Роспотребнадзор.

Ответственность за СМС-рассылку

При определении штрафа нужно руководствоваться 14.3 статьей КоАП. В ней указаны следующие суммы:

• 2 000–2 500 рублей для ФЛ.
• 4 000–20 000 рублей для должностных лиц.
• 100 000–500 000 рублей для ЮЛ.

Также могут накладываться другие штрафы, если дело осложняется дополнительными обстоятельствами. К примеру, через СМС рекламируется алкоголь, рассылка осуществляется в дни траура.

Требования к рассылке

Для того чтобы избежать материальной ответственности, нужно соблюдать требования к СМС-рассылке. К ним относятся:

• Наличие согласия абонента на получение СМС с рекламой. Желательно, чтобы согласие было получено в письменной форме.
• Рассылка прекращается по первому требованию абонента.
• Распространитель может знать не только номер абонента, но и его ФИО, возраст, объем доходов. В этом случае требуется получать разрешение на обработку данных.
• ЮЛ должен удалять персональную информацию о клиенте по первому требованию последнего.
• Распространитель должен оформлять соглашение с оператором связи.

Распространитель может быть привлечен к ответственности в досудебном порядке. Для прекращения рассылки клиенту достаточно обратиться к компании, инициирующей рассылку. Этот вариант актуален в случае, если на получение СМС было получено разрешение. Альтернативный вариант – обращение к оператору связи.

https://www.youtube.com/watch?v=QyPSLVMDjrM

Самое главное для распространителя – получение разрешения от абонента. Бремя доказательств того, что оно было получено, возлагается на компанию. Согласие должно быть правильно оформлено. Простые анкеты для этого не подходят.

Необходим документ, в котором есть специальные поля. В них должно быть явно указано, что клиент дает согласие на рекламную рассылку. Свидетельство о согласии может быть электронным.

Однако нужно озаботиться о том, чтобы личность абонента можно было достоверно подтвердить.

К СВЕДЕНИЮ! Оператор связи может заблокировать СМС с корпоративных номеров, но не может делать это в отношении сообщений с персональных номеров.

Связано это с тем, что оператор вообще не может просматривать персональные переписки. Некоторые предприниматели пользуются этим.

Однако нужно учитывать, что абонент имеет право подать жалобу на подобную рассылку в ФАС или оператору связи.

Анкеты с согласием абонента: судебная практика

Основной документ, на основании которого производится рассылка, – анкета с согласием абонента. Всегда ли она страхует от назначения штрафа? Нет. Судебная практика по подобным делам весьма разнообразна. К примеру, штраф может назначаться даже при наличии анкеты в этих случаях:

• Номер абонента указан с ошибкой.
• Номер передан третьему лицу, которое не подавало согласия на рассылку.

Однако если дополнительных обстоятельств нет, обычно суды принимают сторону компании.

Рассылка через систему лояльности

Ранее организации активно применяли анкеты клиента. Однако сейчас они сменяются системами лояльности. Клиент предоставляет свои персональные данные взамен каких-либо льгот.

К примеру, человеку выдается накопительная карта, позволяющая приобретать продукцию со скидками. Для пользования он должен активировать ее. Для этого нужно задействовать свой номер телефона, дав согласие на рассылку.

Клиент не может указывать любые персональные данные. Приведенный номер телефона проверяется посредством кода активации.

Система лояльности предоставляет право предпринимателю использовать СМС-рассылку. Однако и в этом случае нужно помнить о мерах предосторожности. В частности, не рекомендуется использовать непроверенные номера.

К примеру, клиент указал в бланке номер, который ему не принадлежит. То есть СМС приходит совершенно другому лицу. В этом случае на компанию накладывается штраф.

Код активации позволит проверить номер, что исключает подобного рода ошибки.

Можно ли рекламировать алкоголь через рассылку?

Иногда возникает необходимость прорекламировать алкоголь. Можно ли делать это через СМС? Прямого запрета на это не содержится. Однако отсутствует и однозначный запрет. Если же отсутствует запрет, рассылку делать можно. Однако необходимо ориентироваться на ФЗ «О рекламе». В нем указано, что любая реклама алкоголя должна сопровождаться пометкой с предупреждением о его вреде здоровью.

Судебная практика

Существует судебная практика касательно дел по наложению административного наказания за СМС-рассылку. Изучать ее можно и нужно. Она позволяет изучить особенности применения законов на практике. Рассмотрим доводы, которые обычно используются при привлечении к ответственности на основании части 1 статьи 14.3 КоАП:

• Фирма не является распространителем рекламы.
• Фирма отрицает факт того, что выполнялась рассылка.
• СМС было направлено по ошибке не тому абоненту.
• Текст сообщения не соответствует требованиям, изложенным в статье 3 ФЗ «О рекламе».
• В сообщении отсутствовала реклама.
• Отсутствует согласие абонента на рассылку.
• Фирма не может подтвердить, что это согласие было получено.

Для того чтобы отстоять свои интересы, распространитель должен подтвердить наличие согласия абонента, предоставить текст сообщения, соответствующий закону.

Как привлечь к ответственности за СМС-рассылку

Для направления жалобы в ФАС нужно подготовить эти бумаги:

• Договор с оператором связи с перечнем рассылок, на которые получено согласие.
• Детализация СМС, подтверждающая поступление сообщения.
• Фото или скриншот текста рекламного сообщения.

Для обнаружения нарушения части 1 статьи 18 ФЗ №38 антимонопольная структура должна собрать такие доказательства:

• Заявление от абонента о том, что он получал рекламные СМС.
• Фотография рекламного сообщения.
• Доказательство поступления СМС. К примеру, детализация услуг связи.
• Данные о том, что получатель не давал согласия на рассылку.
• Информация о лице, которое занималось распространением.

Доказать факт правонарушения достаточно просто. Однако есть нюансы. В некоторых случаях лицо избегает административной ответственности.

Видео:Как сделать смс рассылкуСкачать

Закон об SMS-рекламе (рассылке): СМС-СПАМ

Зачастую организации проводят рассылки по клиентским базам, вспоминая о требованиях законодательства лишь тогда, когда суд выносит решение о взыскании крупного штрафа по иску одного из получателей.

А зря! Непременно изучите действующие законы и удостоверьтесь, что не нарушаете их требований перед осуществлением любых рассылок.

Понятие рассылок

Для начала следует определиться с типами SMS-отправлений. В подавляющем большинстве случаев все отправляемые SMS можно разделить на следующие большие группы:

1. персональные (обмен информацией происходит между двумя физическими лицами, содержание попадает под тайну личной переписки);
2. информационные (происходит информирование о каком-либо факте, исключая рекламную составляющую, обмен происходит между клиентом и компанией);
3. рекламные (в сообщении предлагается или описывается какая-либо услуга/товар, отправитель — компания);
4. мошеннические (цель отправления — выманить денежные средства получателя всевозможными способами, отправитель, как и получатель — чаще всего физлицо).

Закон о связи (№ 126-ФЗ) под рассылкой определяет автоматическую передачу коротких текстовых сообщений, при этом нумерация может не соответствовать российским требованиям или отправление может не быть предусмотрено договорами о межсетевом взаимодействии с иностранными компаниями-операторами связи.

https://www.youtube.com/watch?v=eg9xxCPjuwc

То есть массовой рассылке в отличие от персональных сообщений присущи следующие свойства (одно или несколько сразу):

1. отправка происходит автоматически,
2. нумерация и/или план не соответствует российским,
3. инициатор — зарубежная компания, действующая без договора с российскими компаниями связи.

Такое трактование рассылок позволяет действующим операторам связи выстроить автоматическую систему фильтрации подавляющей части спама, без чтения содержания (ведь, согласно сохранению тайны переписки, оператор не вправе получать доступ к личным сообщениям пользователей свой сети согласно требованиям закона «О персональных данных»).

Стоит отметить, что тот же закон «О связи» предусматривает ограничения на распространение только рекламных сообщений (то есть, остальные группы, приведенные выше, он не затрагивает).

Какие законы регламентируют деятельность по SMS-рассылкам

Самый первый закон, который следует изучить перед созданием рассылки — № 126-ФЗ «О связи» (со всеми актуальными изменениями, включая требования № 272-ФЗ 2014 года). Он определяет понятие и требования к рассылкам в сетях мобильной связи, устанавливает сроки рассмотрения претензий со стороны клиентов (30-60 дней, согласно ст. 55).

Второй по значимости документ — закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ). Он возлагает на рекломораспространителя обязанность доказательства факта согласия абонента на получение рекламных сообщений.

Кодекс об административных правонарушениях предусматривает материальную ответственность (ст. 14.3) и наделяет полномочиями ФАС по рассмотрению жалоб по факту СМС-рекламы и спама (ст. 23.48).

В отдельных случаях может быть применен закон «О защите прав потребителей», например, если посредством SMS покупателю навязываются какие-либо товары или услуги. В этом случае рассмотрением жалоб будет заниматься Роспотребнадзор.

Ответственность за рассылку спама

В большинстве случаев арбитражный суд будет руководствоваться требованиями ст. 14.3 КоАП. Согласно последней могут налагаться следующие штрафы:

1. для граждан РФ (частных лиц) — 2-2,5 тыс. руб.
2. для должностных лиц — 4-20 тыс. руб.
3. для организаций — 100-500 тыс. руб.

Могут налагаться и другие взыскания в зависимости от проступка, времени рассылки и рекламируемой продукции (так, отдельно стоит выделить алкоголь и табак, а также рекламу в объявленные дни траура и т.п.).

Основные требования законов

Какие требования следует соблюдать, чтобы не получить иск в суд от своих клиентов?

Если изложить коротко основные положения, то необходимо:

1. в обязательном порядке иметь согласие клиента на получение рекламных сообщений. Согласие должно быть получено в явном виде, лучше всего на бумажном носителе (но не обязательно), в случае с алкоголем и табаком, получатели должны быть старше 18 лет;
2. по первому требованию рекламораспространитель обязан прекратить рассылку в адрес заявителя;
3. если по клиентам хранятся не только номера телефонов, но и другая персональная информация (такие данные как ФИО, возраст, образование, размер доходов и др.), в обязательном порядке необходимо получение разрешения на их обработку и хранение;
4. клиенты могут потребовать не только прекращения рассылок, но и удаления персональных данных;
5. в соответствие с новым законом заказчик рассылки обязан заключать официальный договор с оператором связи. То есть все сообщения в обход данного требования будут автоматически блокироваться.

Небольшие разъяснения

Клиент обязан решать вопрос с рекламораспространителем в досудебном порядке.

Это значит, что в первую очередь для прекращения получения рассылок и исключения контактных данных из баз данных рекламодателя клиент должен обратиться сначала непосредственно распространителю (это может быть или сам оператор связи, или заказчик рассылки). Исключение составляют ситуации, когда абонент не оставлял своего согласия на получение рекламных сообщений.

https://www.youtube.com/watch?v=712IgToNVKY

Отменить ряд отправлений не получится, к таковым относятся сообщения от органов исполнительной власти, региональных властей, государственных внебюджетных органов, и сообщений от самого оператора связи, не являющихся рекламными.

Доказательство получения разрешения от клиентов ложится на инициатора рассылки. Примечательно, что суд может не принять в качестве доказательств ни бумажную анкету, ни электронные свидетельства согласия. Согласие должно быть дано в явном виде.

Например, в бумажной анкете должны быть предусмотрены специальные поля и ясно оговорено получение рекламных сообщений, а электронные свидетельства должны позволять с достаточной достоверностью определить личность клиента (его идентификация) и его волеизъявление (так, например, простого указания номера телефона может быть недостаточно).

Отдельное внимание стоит уделить рассылкам с персональных номеров (номеров телефонов физлиц).

Оператор не имеет права просматривать пересылаемую информацию и потому рассылки с таких номеров не могут блокироваться в автоматическом режиме, чем и пользуются многие компании, работающие с SMS-рассылками.

Однако, клиенты, получившие такие сообщения, могут обратиться в ФАС или к оператору связи для поиска и административного наказания инициаторов.

🔍 Видео

Ошибки смс-рассылкиСкачать

Когда SMS-рассылка дает нужный результат?Скачать

Смс-рассылка — о смс-рассылкеСкачать

Рассылка SMS: как не получить штраф и заработать лояльность клиента?, 29 октября, Devino TelecomСкачать

СМС-Рассылки — ПОЛНОЕ Обучение для Новичков | Как Зарабатывать на SMS-рассылках | Удаленная Работа!Скачать

5 правил при SMS рассылках #продвижение #рассылки #sms #бизнес #маркетинг #шортсСкачать

Как сделать СМС рассылкуСкачать

Как отправить СМС рассылку? Кому отправлять смс-рассылку, текст для смс-рассылкиСкачать

СМС рассылка по участникам программы лояльности сотовых операторовСкачать

Штраф за просмотр порнографии на телефоне или компьютере | Уголовный адвокат Альберт ИхсановСкачать

Как отправить массовую SMS рассылкуСкачать

Спам Билайна, иск в суде за смс-рассылкуСкачать

Мошенники требуют штраф за просмотр порнографии - ответы на вопросы - видео номер 3Скачать

Как отправить SMS рассылку в SendPulseСкачать