Благодарственное письмо клиенту за покупку

Как сказать спасибо клиенту и не напортачить? Мы провели исследование писем благодарности и выяснили, что делает триггерные рассылки полезными, а что может снизить эффективность и привести к обратному эффекту: отказу от взаимодействия, падению доверия и лояльности.

Триггерное письмо — это автоматически сгенерированное уведомление, содержание которого основывается на действиях клиента на сайте, его предпочтениях, истории дружбы с компанией.

Персонализированное триггерное письмо работает лучше шаблонного. Их чаще открывают, чаще переходят по ссылкам, уровень отказов по переходам из триггерных писем крайне низок (менее 15% по данным Sendsay.ru). А слово «Спасибо» в теме письма повышает уровень открытия (open rate).

Для персонализации писем важно учесть три фактора:

● поведение пользователя на сайте — что смотрел, что сравнивал, что добавлял в корзину, какими разделами интересовался;● поведение пользователя в рассылке — какие рассылки открывал, по каким ссылкам переходил, из каких писем совершил целевое действие;

● личные данные — пол, возраст, сфера деятельности.

Для анализа мы выбрали письма благодарности

Триггерные письма благодарности устанавливают доверительные отношения, показывают ценность клиента для компании, повышают лояльность. Такие письма снижают риск отправки всей цепочки в спам.
Говорить спасибо — это круто. Но так, как это делают некоторые компании, благодарить нельзя. Некоторые рассылки — это проявление неуважения к клиентам.

Благодарственные письма должны подогревать интерес пользователя к сотрудничеству с компанией, а не отталкивать. Даже автоматически сгенерированное триггерное письмо может заставить клиента почувствовать себя особенным.

Истинных писем благодарности не так уж много. Это эксклюзив.

А когда вы в последний раз отправляли бескорыстное письмо с искренним спасибо?

Типичные ошибки триггерных писем

Ошибка №1. Цель письма — отнюдь не благодарность

Письма благодарности — это две крайности: либо чрезмерная формальность (сухое «спасибо за подписку»), либо погоня за продажей или конверсией. Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% — это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий. В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно. Вот как здесь:

Вы видите благодарность? А она есть! Зачем эту маленькую строчку «Спасибо» делать столь мелкой и нечитаемой?

Благодарить можно за разные действия: за подписку, за первую покупку, за повторные приобретения, за участие в какой-либо акции. Но во всех этих случаях работают одни и те же правила. Чтобы благодарность в письме стала искренней, само письмо полезным, а вы смогли проявить заботу о клиенте, добавьте ценности:

● укажите полезные контакты;● представьте команду или ответственного сотрудника;

● расскажите, как пользоваться сервисом.

Если благодарите за заказ, укажите новые способы доставки, новые отделения, новые методы оплаты. Если благодарите за подписку, расскажите, что клиент получит в рассылке, и как часто будут приходить письма.

Такие письма хочется сохранить как шпаргалку.

Вот отличный пример, как сказать клиенту спасибо, чтобы он не захотел с вами расставаться:

Ошибка №2. Неудачное обращение к клиенту

Из 1000 проанализированных писем лишь 40% обращаются к клиентам по имени. Обратиться к клиенту по имени в письме технически несложно. Важно, чтобы информация о клиенте была разобрана по признакам (то есть нужно знать не только имя клиента, но и пол), чтобы не получилось вот так:

Или как здесь (не с таким треском, как «уважаемый Ольга», но все же):

Обращение по имени и фамилии сразу наводит на мысль о том, что письмо шаблонное. Ведь если мы пишем сами, то никогда не скажем клиенту «Здравствуйте, Иванов Иван».

Задача персонализации — по максимуму снизить эффект шаблонности. Это хороший способ добавить письму человечности.

Самый нелепый пример:

А зачем имя, если есть email? И так пойдет!

Есть отличные решения, как обратиться к клиенту, когда он не представился.

https://www.youtube.com/watch?v=qei6us9RTUY

Можно использовать и такой вариант, если это уместно и приемлемо для целевой аудитории:

Кстати, Яндекс не пользуется своим преимуществом и не персонализирует рассылки КиноПоиска:

Ошибка №3. Шаблонность

Чрезмерная шаблонность доходит в некоторых случаях до абсурда. Автоматически сгенерированное письмо отнюдь не должно быть таким:

или таким:

В глубине души пользователи догадываются, что любое сообщение генерируется автоматически. Но не столь же явно нужно это демонстрировать.

Для примера покажем, как незначительное письмо-уведомление – даже без персонального обращения – превращается в дружественное и запоминающееся:

Ошибка №4. Письма благодарности не ассоциируются с брендом

Даже бесплатные инструменты рассылки позволяют создать простой узнаваемый шаблон, чтобы идентификация письма с брендом происходила не только по имени отправителя, но и по визуальным триггерам: цвета, шрифты, логотип.

Все еще часто встречаются письма, не содержащие брендовой айдентики, а ведь мы хотели бы, чтобы пользователь открыл и понял, кто прислал письмо и по какому поводу.

Ошибка №5. Отвратительное форматирование текста

Письма с темой «Спасибо» открывают чаще. Как мы уже выяснили, спасибо — лишь повод донести порцию полезной информации. Нередко мы работаем над форматированием текста на сайте и забываем о читабельности текста в рассылке:

А ведь в этой рассылке указана полезная и важная информация для подписчиков.

Ошибка №6. Отвратительный текст

Подшучивать над клиентом можно по-разному. Можно заставить гадать, от кого рассылка, можно не отформатировать текст, можно написать так, что с первых предложений глаза сломаешь:

Ошибки пунктуации и громоздкие конструкции еще больше усложняют восприятие текста. Невольно начинаешь сомневаться в компетентности компании.

Но не все так грустно. Есть хорошие письма, и их становится все больше.

Анатомия хорошего благодарственного письма

● правильное обращение;● представление;● благодарность;

● ценность для клиента.

Еще один пример хорошего письма-спасибо:

Вывод:

● Качественных триггерных писем все еще крайне мало.

Маркетологи кидаются из крайности в крайность: персонализируют там, где это неуместно, убивая лояльность и доверие, либо автоматизируют письма-спасибо так, что утрачивается какая-либо ценность.

Составив хороший шаблон и правильно применив персонализацию, вы сможете установить контакт с подписчиками, повысить open rate, получить реальный фидбек. Ваши автоматические уведомления выделятся среди сотен других.

● В триггерном письме важно не только правильное обращение, но и дизайн, форматирование текста и сам текст.

● Чтобы написать хорошее письмо благодарности, следуйте алгоритму:

— персональное обращение и приветствие;— представление, кто вы;— повод письма и благодарность;— ценность письма-спасибо;

— контакт — желательно не горячая линия по всем вопросам, а конкретный отдел по вопросам темы рассылки.

Делайте автоматические письма так, будто вы пишете их своим друзьям. А с друзьями гораздо проще говорить о важном, верно?

Видео:Примите благодарность от души!Скачать

Благодарственное письмо как способ увеличения продаж

С каждым годом конкуренция в интернете становится все более сильной и изощренной. Онлайн-предприниматели ведут ожесточенную войну за клиентов. Немалые бюджеты сливаются в контекстную реламу, ретаргетинг и контент-маркетинг.

Такая конкуренция подталкивает компании снижать цены на свои продукты, усиленно работать над юзабилити сайта и бороться за увеличение каждого процента конверсий.

Что уж скрывать, не важно хотите ли вы купить физический товар или инфопродукт, рынок сейчас довольно насыщен. Таким образом, перед многими онлайн-бизнесменами стоит вызов: максимально увеличить свое присутствие на рынке и укрепить захваченные позиции.

Но есть одна ошибка, которую совершают многие интернет-предприниматели: больше всего сил и времени тратится на привлечение новых клиентов, в то время как намного более рентабельно делать повторные продажи уже существующим.

Например, каждый привлеченный клиент может стоить $5. А теперь представьте, как много бюджета уходит на привлечение новых клиентов, тогда как можно делать продажи уже существующей базе клиентов, как говорится, без затрат.

https://www.youtube.com/watch?v=fj3KrMUR0eo

И одним из лучших способов увеличения лояльности клиентов и выполнения повторных продаж является своевременная благодарность за сотрудничество и выбор, сделанный в вашу пользу. Все это можно выразить в так называемых благодарственных письмах.

Что такое благодарственное письмо

Как можно понять из названия, благодарственное письмо — это инициированное с вашей стороны сообщение клиенту, в котором вы выражаете благодарность в связи с покупкой, регистрацией на сайте, совершением заказа и так далее.

Чем хороши благодарственные письма

Как вы знаете, абсолютно все люди ценят благодарность. При помощи простой благодарности за то или иное совершенное пользователями действие вы увеличиваете их лояльность по отношению к вашему бренду.

Также, благодарственное письмо — это определенный способ общения со своими клиентами, при помощи которого вы переходите на новый, личный уровень взаимоотношений.

Никто не любит безликие, серые компании. При помощи писем с благодарностью вы можете оживить свой образ среди масс людей. Ваши клиенты поймут, что они имеют дело не с какой-то бездушной компанией, которой важны только деньги, а с такими же людьми, которые не просто продают им тот или иной продукт, а заботятся о них и работают ради удовлетворения их потребностей.

Исходя из этого, особенно важно чтобы все ваши сообщения были пропитаны уважением и искренностью. Будет не лишним добавить в письма свою фотографию или фото команды, работающей в вашей компании.

Еще несколько причин внедрения в вашу рассылку благодарственных писем:

• После получения письма с благодарностью ваши пользователи наверняка будут еще долго помнить о вас
• Благодарственные письма обычно имеют высокую открываемость, что может помочь выработать привычку у клиентов открывать ваши последующие письма
• Пользователи, получившие благодарственные письма более склонны совершать повторную покупку
• Согласно исследованиям, письма благодарности увеличивают вовлеченность аудитории в 2 раза.

Таким образом, есть очень много весомых причин включить в вашу рассылку подобные письма.

В этой статье я бы хотел рассказать вам о том, в какие периоды времени наиболее уместно отправлять благодарственные письма, и какие нюансы стоит при этом учитывать. Эти советы будут уместны как для владельцев интернет-магазинов, так и для рядовых блогеров.

Когда отправлять благодарственное письмо

На самом деле, выбор времени для отправки благодарственных писем во многом зависит от вашей воронки продаж. Однако, можно выделить несколько универсальных периодов времени, в течение которых отправка письма с благодарностью будет весьма кстати .

После подписки, регистрации

Самая первая возможность взаимодействия с вашим пользователем возникает после его регистрации/подписки на вашем сайте.

Будет весьма дальновидно с вашей стороны отправить после регистрации пользователем письмо с благодарностью и каким-нибудь небольшим подарком. Подарок этот может быть чисто номинальным.

Возможно это будет какая-нибудь электронная книга, ссылка на полезный материал, либо несколько советов по работе с вашим сайтом, или помощь в выборе интересующего товара.

На этом этапе многие онлайн-предприниматели совершают грубую ошибку, стараясь мгновенно оформить продажу. Практика показывает, что холодные продажи во многих отраслях бизнеса работает очень неэффективно.

Регистрация пользователем на сайте ещё не означает готовности к совершению покупки. Будет более дальновидно с вашей стороны просто поблагодарить пользователя за совершенное действие. И как уже было сказано, какой-нибудь подарок в виде бонуса или купона со скидкой будет весьма кстати.

Идея подарить пользователю после регистрации какой-нибудь купон со скидкой является довольно удачной. Дело в том что таким образом вы убиваете одним выстрелом несколько зайцев:

Во-первых, вы делаете приятно своему пользователю.

Во-вторых, вы повышаете возможность совершения покупки.

В-третьих, при помощи идентификационного номера купона вы можете отследить канал привлечения пользователей, и выявить среди них наиболее эффективные.

После покупки

Одним из самых удачных периодов времени для отправки письма с благодарностью является момент после совершения клиентом покупки. После оплаты заказа открываемость писем обычно возрастает в несколько раз, так как в такие моменты человек хочет удостовериться в корректности обработки платежа.

https://www.youtube.com/watch?v=l-k8lb7sL2s

Многие интернет-магазины совершают ошибку, отправляя сухую информацию об успешности совершенной транзакции. Вместо этого лучше отправить живое и искреннее письмо с благодарностью о покупке и пожеланием получить удовольствие от приобретенного продукта. Подобное теплое и неравнодушное отношение будет высоко оценено вашими покупателями.

Также постарайтесь не повторять ошибок остальных игроков рынка, которые стараются сделать дополнительную продажу через благодарственное письмо. Обычно люди негативно относятся к такого рода манипуляциям. Это не та ситуация, в которой нужно делать дополнительную или повторную продажу .

Основная цель вашего благодарственного письма состоит в том, чтобы искренне поблагодарить пользователя за покупку и пожелать получения максимальной пользы от совершенной покупки.

По прошествии нескольких дней с момента совершения покупки

Также весьма актуально отправлять письма с благодарностью по прошествии нескольких дней с момента совершения покупки.

К этому моменту предположительно пользователи уже начинают пользоваться вашим продуктом, и будет весьма кстати сопроводить письмо небольшой инструкцией по эксплуатации. Также весьма удачным решением будет дать несколько полезных советов: по увеличению срока жизни купленного товара, либо по решению каких-то технических вопросов.

В качестве эксперимента, уже в этом письме вы можете сделать небольшое предложение о покупке еще какого-нибудь продукта. Это может сработать по той причине, что пользователь скорее всего уже успел опробовать ваш продукт и оценить его по достоинству. Поняв, что приобретение было довольно удачным, клиент будет морально готов купить что-нибудь еще.

Однако, постарайтесь сделать так, чтобы цена дополнительного продукта не превышала 50-60% от цены первоначальной покупки. Дело в том что обычно именно эта цена является наиболее удачной при дополнительных продажах.

Если конверсия таких писем достигнет 40-50%, то это будет довольно хорошим результатом. Также будет весьма дальновидно с вашей стороны уже на этом этапе попросить отзыв о вашем продукте.

Круглые даты

Круглые даты — еще один период времени, актуальный для отправки письма с благодарностью. Например, если исполняется один год с момента совершения первой покупки вашим клиентом.

такого письма может выглядеть следующим образом:

Добрый день!

Вы уже на протяжении года отдаете предпочтение нашим продуктам. Спасибо за оказанное доверие! Мы и в дальнейшем постараемся не разочаровывать вас. В связи с этой круглой датой, мы хотим подарить вам купон со скидкой в 10% на все товары нашего магазина . Спасибо за то что с нами!

Подобные письма решают сразу две задачи:

Во-первых, все люди не прочь лишний раз услышать «Спасибо», а также почувствовать теплоту и заботу.

Во-вторых, вы можете здорово поднять свои продажи .

Как уже было сказано, такие письма можно отправлять на круглые даты (6 мес., 1 год, 2 года). Также их можно приурочить к каким-нибудь событиям вашей деятельности. Например, вы можете отправлять письмо на каждую годовщину своей компании, или в связи с праздниками.

Также можно приурочить их к каким-нибудь знаменательным событиям наподобие достижения количества ваших подписчиков до 20 тыс. человек, или победы в каких-нибудь номинациях в тех или иных мероприятиях.

Окончание жизненого цикла продукта

Как вы знаете, подавляющее большинство продуктов имеет свой определенный жизненный цикл. Одни из них имеют больший, другие меньший жизненные циклы. Но тем не менее, наверняка вы имеете примерное представление о длительности жизни ваших продуктов.

Подобное понимание является очень мощным инструментом для повышения продаж. Например, ваш клиент купил у вас упаковку пищевых добавок, которой хватает на один месяц. Значит вы уже знаете примерную дату, когда ваш клиент может купить еще одну единицу товара.

В этот момент вы можете облегчить вашему пользователю задачу: отправляете ему письмо, в котором выражаете свою благодарность за сделанный выбор, а также дарите купон с небольшой скидкой на этот же товар.

Несомненно, что в подобном случае ваш клиент может быть доволен: он получает своевременное предложение с очень приятной ценой.

Заключение

Итак, в сегодняшней статье вы узнали о силе и действенности благодарственных писем. Наверняка у вас появились интересные идеи по поводу использования этого маркетингового инструмента.

https://www.youtube.com/watch?v=6SbR6M3wAVQ

На самом деле довольно-таки трудно переоценить важность и полезность выказывания благодарности пользователям. Увеличение лояльности, дополнительные продажи, укрепление бренда в сознании людей, увеличение цикла жизни клиентов — все это результаты использования писем благодарности.

Главное помните, что не существует никаких универсальных приемов для успешного взаимодействия с клиентами. Требуется проведение тестов и серьезная аналитика для выявления наиболее действенных подходов в общении с ними.

Видео:Как написать благодарственное письмоСкачать

Почему так важно благодарить в email рассылке?

Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.

Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.

Спасибо за подписку

Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании.

Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.

Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.

Спасибо за покупку

Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это. Такие письма ни в коем случае не покажутся заискиванием. Совместите приятное с полезным: поблагодарите за покупку в письме-подтверждении заказа.

Статистика по метрикам благодарственной email рассылки подтверждает, что ее читают и кликают.

По данным компании Remarkety письмо «Спасибо за покупку» в среднем имеет показатели open rate — 42%, click rate – 18%, количество повторных покупок из письма достигает 10%.

Для наглядности приведем статистику по средним показателям открываемости и кликабельности во всех отраслях: средний open rate – 10%, click rate – 2%.

Идеи для письма «Спасибо за покупку»:

1. Подберитепростойзаголовок

Тема должна сразу показать покупателю, о чем это письмо. Наиболее эффективные варианты для заголовков: «Спасибо за ваш заказ», «Подтверждение заказа». Можно персонализировать тему, добавив имя пользователя и название компании: «Алина, спасибо за ваш заказ в магазине Золотая туфелька«, так сразу понятно, от кого пришло письмо.

После того, как покупатель совершил покупку, не стоит ждать сложа руки, когда он вновь пожелает что-то приобрести. Подарите в благодарственном письме скидку на следующую покупку, как это делает кондитерская The Brilliant Bakers в примере ниже.

Статистика говорит о том, что купоны на скидку могут более чем в три раза поднять коэффициент конверсии. Убедитесь, чтобы в письме с купоном стояла дата истечения срока. Это может быть 5-10 дней. Не ставьте слишком большой период, потому что пользователь может отложить покупку и забыть про нее.

1. Порекомендуйте другие товары

Письмо благодарность за покупку может содержать ваши дружеские рекомендации с другими товарами. В продажах эта тактика давно известна под названием cross-sell – перекрестные продажи, когда при покупке фотоаппарата продавец предлагает карту памяти, или при ноутбуке – мышь.

1. Попросите оценить покупку

Вместе с благодарностью за покупку покажите подписчику, что вам не безразлично его мнение. Предложите ему оценить купленный товар или написать свой отзыв.

Спасибо за активность в соцсетях

Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию. Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России. Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек. И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.

https://www.youtube.com/watch?v=Vycr5eHOzhE

Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере. Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей.

Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus. Они сегментируют подписчиков по мере возрастания их активности в социальных сетях на три группы: True Fan, Super Sharer, Social VIP и раздают бонусы согласно этим статусам.

Спасибо, что посетили семинар или вебинар

Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.

Что оно может содержать?

• Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
• Благодарность спонсорам.
• , фотографии. Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.
• Полезные материалы. Это может быть электронная книга, полезные чек-листы, видео, или подкаст того, что вы вещали.

Благодарите просто так!

Говорите своим подписчикам «спасибо» чаще, а повод всегда найдется.

Если взять годовщину основания компании – это, казалось бы, ваш праздник.  Но если копнуть глубже, именно клиенты поддерживают существование вашего бренда. Значит email «Спасибо, что вы с нами» будет уместен.

Конечно же, одного спасибо недостаточно, как говорится «…на хлеб не намажешь», поэтому учитесь дополнять благодарность ценным контентом, отправляйте подписчикам интересные персонализированные подборки товаров и не забывайте баловать их скидками и подарками.

Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы настроить благодарственные авторассылки уже сейчас!

Видео:Как эффективно выражать благодарностьСкачать

Благодарственное письмо клиенту: какова его цель и в чем его преимущество?

• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Кто принял благодеяние с благодарностью, тот уплатил уже первый взнос за него  

Луций Анней Сенека (младший)

Благодарственное письмо клиенту как вид деловой переписки

Благодарственное письмо – это пустяк со стороны организации, которая его подготавливает, но эта мелочь может принести значительные плоды. Благодарственное письмо клиенту позволяет выразить благодарность за покупку, за сотрудничество, за плодотворное партнерское сотрудничество.

Это неотъемлемая часть  эффективного делового общения, к которой не предъявляется жестких требований. Благодарственное письмо может быть инициативным или ответным, написанным как реакция на приглашение или поздравление.

https://www.youtube.com/watch?v=UnBiEFibAzg

Этот простой прием позволяет заключить более прочные деловые связи, закрепить успех в партнерстве, заручиться поддержкой могущественных коллег. По сути это всего лишь часть делового этикета, но одновременно благодарственное письмо является мощным инструментом для развития бизнеса.

Суть благодарственного письма – выразить признательность человеку, коллективу, компании за оказанную услугу, сотрудничество или помощь. Такие послания направляются руководителям, спонсорам, отдельным сотрудникам.

Благодарственное письмо клиенту адресовано, как правило, либо руководителю организации, либо организации в целом, так же его адресатом может быть отдельное лицо.

Благодарственное письмо клиенту: образец и правила написания

Этот тип переписки может оформляться в деловом стиле, а при близких отношениях с адресатом – в стиле дружеской переписки. Обычно оно отправляется на фирменном бланке организации, но в отдельных случаях может быть оформлено на праздничной открытке.

Оно обязательно должно содержать упоминание о событии, из-за которого выносится благодарность. Например, партнерские отношения в конкретном деле, помощь в конкретном виде деятельности, поддержка на определенном мероприятии.

Как оформлять благодарственное письмо клиенту? Образец не подразумевает жестких рамок, но некоторые правила все же лучше соблюдать.

Например, в письме обязательно должна быть шапка, то есть,  указан адресат, прямое обращение в случае обращения к конкретному лицу, тело письма с выражением благодарности и признательности, подпись лица или организации, выражающей благодарность.

Текст благодарственного письма клиенту всегда содержит фразы «Выражаем признательность», «Хотим выразить свою благодарность», «Мы глубоко признательны» и т.п. В благодарственное письмо можно вносить дополнения, не большие отступления от темы, а также надежду на сотрудничество в будущем.

Благодарственное письмо клиенту: образец 1

Директору ООО «ФОГУС»
Хасанову Роберту Рафаиловичу

Благодарственное письмо

ГК «Альтея» выражает искреннюю благодарность коллективу компании ФОГУС за оказание профессиональных услуг в области интернет-технологий. Смелый подход команды ФОГУС к решению вопросов продвижения сайта, профессионализм и чувство ответственности позволяют им достигать  высоких результатов в своей деятельности.

Сотрудники компании ФОГУС показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать.

Богатый опыт в сфере интернет-технологий позволяет компании ФОГУС находить оптимальные решения для задач любого уровня сложности.

ГК «Альтея» благодарит коллектив компании ФОГУС за эффективную работу и добросовестный труд и выражает полную удовлетворенность плодотворным сотрудничеством.

Директор ГК «АЛЬТЕЯ»
Иванов Петр Борисович

Благодарственное письмо клиенту: образец 2

Директору ООО «ПРЕМИУМ»
Перову Дмитрию Васильевичу

Благодарственное письмо

ООО «КЕТАЛ» выражает искреннюю благодарность компании ПРЕМИУМ за оказание профессиональных услуг в области коммуникаций.

За время сотрудничества компания ПРЕМИУМ показала высокий профессионализм в области развития коммуникационных технологий ООО «КЕТАЛ». Благодаря сплоченной работе и чувству профессиональной ответственности компания «ПРЕМИУМ» является надежным партнером в сфере коммуникаций.

Искренней благодарности и высочайшей оценки заслуживают пунктуальность, исполнительность и творческий подход к решению стандартных задач, которые проявили сотрудники  компании ПРЕМИУМ.

ООО «КЕТАЛ» благодарит компанию ПРЕМИУМ за высокие результаты нашего сотрудничества.

Директор ООО «КЕТАЛ»
Михайлов Кирилл Робертович

Благодарственное письмо клиенту: образец 3

Директору ООО «СТАНДАРТ»
Репину Алексею Игоревичу

Благодарственное письмо

От лица компании «1С-Битрикс» выражаем искреннюю признательность и заслуженную благодарность компании «СТАНДАРТ» за профессиональную помощь в организации семинаров и вебинаров.

https://www.youtube.com/watch?v=MsMRUT0YvdQ

Ответственное отношение сотрудников компании «СТАНДАРТ»  к поставленной задаче, их профессионализм и смелый творческий подход к работе делают сотрудничество с компанией «СТАНДАРТ» комфортным, приятным и результативным.

Мы рады, что компания «СТАНДАРТ» является нашим надежным партером в области интернет-технологий. Надеемся, что наше плодотворное сотрудничество в будущем будет не менее эффективным.

Директор «1С-Битрикс»
Пнев Виктор Валентинович

Статьи по теме

Видео:Аристократический Этикет. Благодарственные письма.Скачать

Что писать клиентам в благодарственной записке

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность.

Хотя, наверное, кто-то может подумать «Кому вообще нужен этот клочок бумаги со «Спасибо». Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей.

Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.

На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был.

Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.

Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.

Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.

Источник

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением. Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде «Спасибо за покупку». А кто-то просто указывает название магазина и фразу «Буду рад(а) видеть вас снова».

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Источник

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово «Спасибо», объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят.

А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет «Спасибо» и свое имя.

 Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

https://www.youtube.com/watch?v=pLXxFQ7-GEM

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Вспомните свой покупательский опыт

Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки. Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю.

Источник

Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного. И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине.

Как составить свой текст для записки

Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,

• Hi Steve,
• Dear Steve
• Steve,
• Hello Steve,

Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,

• I hope this letter finds you well…
• Thank you so much for…
• I just wanted to send you a quick note to thank you for…
• I hope you’ll accept this expression of thanks for…

Добавьте немного личной информации 

Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.

• Congratulate your niece on her birthday from me.
• Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
• I wish you a wonderful holiday in San Diego.
• Good luck working on your new project. I know you’ll do great.

Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя

• Best regards
• Kind regards
• All the best
• Best
• Best Wishes
• Sincerely
• Sincerely yours
• Cordially
• Yours truly
• Many thanks
• Respectfully
• Thanks again
• With gratitude
• Keep in touch

Постарайтесь сосредоточиться на самом «спасибо», а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня

Видео:АФФИРМАЦИИ БЛАГОДАРНОСТИ ۞ СЕКРЕТ ИЗОБИЛИЯ, ЛЮБВИ И УДАЧИСкачать

Как написать благодарственное письмо клиенту

Многие люди говорят «Спасибо», используя сообщения в социальных сетях, мессенджерах, почте, но ничто не сравнится с написанием старомодного благодарственного письма. Это хороший способ выразить благодарность за любое действие, которое другой человек совершил в вашу пользу. К тому же чем письмо-благодарность неожиданнее, тем лучше от него эффект.

Зачем писать благодарственные письма клиентам?

Очень актуальный вопрос, ведь написать хорошую благодарственную записку сложно, на её подготовку требуется время. А напрасно терять время никто не любит.

Основные причины, почему выгодно говорить «Спасибо» таким способом:

1. Вы проявляете уважение к самому человеку (к которому обращаетесь), а не к его деньгам, как это делают все остальные. А это уже просто по-человечески правильно.

2. Вы отлично отстраиваетесь от конкурентов. Когда клиенту в следующий раз необходимо будет выбрать между вами и вашими конкурентами, он сразу же вспомнит о письме.

3. Вы разогреваете клиента и готовите его к очередному предложению. С помощью волшебного слова «Спасибо» можно разового клиента перевести в категорию постоянного.

Пример из нашей практики: в конце уходящего года команда MEDIOL решила поблагодарить всех клиентов, с которыми работали. Каждое предложение нашего обращения мы окутали теплом и искренностью.

А спустя некоторые время, на почту студии начали приходить ответы удивлённых людей. Ведь так приятно слышать хорошие слова в свой адрес, особенно если они сказаны без корыстных побуждений.

Кстати, с некоторыми клиентами мы возобновили сотрудничество, поэтому искренне благодарить — это не только приятно, но ещё и выгодно. Причём обеим сторонам.

Эмоциональная реакция клиента на благодарственное письмо

1. Приветствие

Начните своё благодарственное письмо с обращения к человеку наиболее естественным образом. То есть с имени.

В деловом стиле наиболее часто используется приветствие: «Уважаемый, имя + отчество».

Однако, некоторые специалисты считают это словосочетание шаблонным и стараются его избегать. Чем же можно его заменить? К примеру, начните со слов — «Спасибо, Иван Александрович!», и продолжайте благодарить.

В любом случае в тексте благодарственного письма желательно использовать имя читателя. Ведь когда адресат видит в тексте своё имя, повышается его внимательность и заинтересованность к содержимому.

2. Выражаем благодарность искренне

Опишите ситуацию с клиентом в деталях. Будьте конкретными и подробно описывайте, за что Вы его благодарите. Так клиент поймёт, что обращаются лично к нему и за конкретное действие.

Неплохой пример человечного благодарственного письма

3. Делаем предложение

Теперь, когда вы выразили свою благодарность, покажите читателю, что для вас очень важно его действие и вы готовы сделать ему подарок.

Распространённый вариант — сделать персональную скидку на следующий заказ. Такую скидку можно назвать умной. И она хорошо работает в отличие от дисконтов, которые сейчас предоставляются практически в каждом заведении. Клиенты на них уже не реагируют, так как понимают, что ими манипулируют.

Второй вариант — сделать подарок. Можно подготовить хорошие вещи с атрибутикой вашего бренда: ручки, папки, футболки и другие мелкие полезные вещи. Мелочь, а приятно. К тому же простор для фантазии в направлении подарков просто безграничен.

4. Расскажите, как вы их цените

Забудьте о пафосе и продающей структуре. Добавьте немного тёплого, личного обращения. Используйте слова, которые передают душевные чувства.

Заказать благодарственное письмо

Хороший образец благодарственного письма без излишнего официоза

5. Напишите письмо-благодарность от руки

Да, сложно, и долго, и может почерк кривой. Однако, это все только оправдания.

А если отправлять письмо по email? Все просто — напишите его от руки, а потом отсканируйте. Приложите небольшой сопроводительный текст и смело отправляйте клиенту.

Приятный отклик Вам гарантирован.

💡 Видео

Слова благодарности.Скачать

Благодарственные письма и письма благодарности (примеры и образец)Скачать

РАНЬШЕ Я ТОЖЕ ДУМАЛА, ЧТО ПИСАТЬ БЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМО ПОСЛЕ ИНТЕРВЬЮ НИ К ЧЕМУСкачать

Благодарственное письмо от губернатораСкачать

Благодарственные письма за работуСкачать

Автоматическая отправка писем клиенту (пользователю) после оплаты на Тильде | Сервис — NotiSend.ruСкачать

Вручаю благодарственное письмо директору ооо»Содел «Лебедеву В.ДСкачать

Благодарственные письма.Скачать

Очень приятно получить благодарственное письмо!Скачать

197. Благодарственное письмо 25-10-2019Скачать

🌱Спасибо за покупку товара🌱Скачать

Благодарственные письма врачамСкачать

Никогда не говорите клиенту «Спасибо за покупку»!Скачать

Отправка письма клиенту после успешной оплатыСкачать

Благодарность социальным работникамСкачать